抖音為什么要維護老客戶關系
我要評論老客戶是運營過程中比較重要的一個群體，開發(fā)十個新客戶不如維護一個老客戶。
那么抖音商家如何做好老客戶的維護呢?
一、為什么要維護老客戶?
短期來看，維護老客戶能減少推廣等成本增加短期收益。老客戶是購買過商品的買家，至少有過一次交易關系存在，二次購買的意愿相對第一次更強烈。開發(fā)十個新客戶不如維護一個老客戶。
1、減少營銷推廣費用支出
首先，老客戶本身自帶流量，不需要做過多的營銷，老客戶就會自發(fā)地瀏覽直播間、店鋪或商品。
其次，商家可以通用廉價的短信營銷進行定期的維護，這樣下來，由于對店鋪已經(jīng)有了一定的信任和認知，重復購買的老客戶會很多。相比于通過推廣開發(fā)新用戶的費用來說，老客戶的維護非常便宜。
2、減少溝通成本和服務成本
拉新客戶的成本不僅體現(xiàn)在推廣費用，同時也會體現(xiàn)在人力成本上面。
買家勢必會花較多的的時間去咨詢了解，客服就需花時間并且耐心的取得買家的信任才能把商品賣出去，而老客戶因為有過接觸有信任基礎，那么不管是新款還是老款只要商家給予解答，買家基本上都會相信，同時會減少很多售后糾紛。
3、相對穩(wěn)定的銷量
老客戶的銷量通常比較穩(wěn)定，抗風險能力強。雖然商家依靠推廣的流量增幅來決定總銷量的高低，但活躍老客戶可以成為商家的穩(wěn)定業(yè)績的輸出點。
4、老客戶能幫助測款
一定數(shù)量的老客戶帶來的流量精準且無惡意流量，雙方建立并維護著的關系能避免圖片和商品詳情對測款的影響，測試結果更為準確。測款測的就是產(chǎn)品本身是否受買家歡迎，測的是轉(zhuǎn)化率。
一般情況，商家都用推廣來測款，流量大，但是推廣測款不一定有轉(zhuǎn)化，因為新品沒有評價沒有基礎銷量。如果你有足夠多的老客戶，那么完全可以用他們來測試產(chǎn)品是否受歡迎，低成本，見效快。
5、好評和拉新
長期來看，有效的老客戶維護技巧能快速復制，把高成本拉來的新客以最快的速度轉(zhuǎn)化為忠誠度高的老客戶。
除此之外，老客戶對產(chǎn)品認可度高，他們愿意分享，愿意評價，全是自愿的幫助宣傳，是商品的最忠實的品牌宣傳者。
二、老客戶如何精準營銷?
老客戶營銷的本質(zhì)是用商家80%的精力去維護這20%能給店鋪貢獻80%收益的老客戶。
1、如何給老客戶分層
按年齡層段，比如：15~20歲左右的學生群體和40~60左右的家庭型群體看重性價比，25~35左右的用戶更看重品質(zhì)。
按購買歷史中的消費單價可以劃分為高客單和低客單。
按月均消費筆數(shù)和月均消費總額劃分大、中、小客戶。
參考抖音電商八大策略人群的劃分
對應產(chǎn)品功能：人群管理
商家CRM「人群管理」——抖音電商人群精細化運營平臺，為商家提供豐富人群標簽，支持商家自由組合，快速有效圈定目標人群;同時提供多維度人群畫像洞察功能，聯(lián)動多渠道進行用戶觸達，提升店鋪經(jīng)營效能。
功能入口：抖店→用戶→用戶運營→人群管理;
2、怎么分析客戶來策劃針對性營銷
先用一個案例講解如何給客戶經(jīng)常分層
【案列】以紙巾為例，男女老少都會用紙巾，不同使用的場景需要的紙巾不一樣，廁紙偏向卷紙，旅游偏向面巾紙和濕紙巾，餐飲店和家用偏向抽紙，自己偏向攜帶面巾紙……
紙巾是剛需，購買紙巾是一種習慣性購物，我們應該將老用戶這種習慣停留在自己店鋪。如果店鋪紙巾用戶的復購率低，那么老客戶營銷策略就比較差了。
怎么對分類的客戶進行營銷呢，這里需要商家平時記錄或研究分析用戶的購買特點。
(1)需要重點維護的客戶是D和E，次級客戶是B、C、F，最后是A。
(2)用戶B、E需要關注購買頻率，定期維護關系并在購買時間節(jié)點時提醒并推薦紙巾用品;用戶C是注重性價比，是節(jié)約型買家，在新品促銷和大促時要做好營銷，這批人受價格影響較大，很容易流失;用戶D、F是注重品質(zhì)的買家，一定要做好產(chǎn)品品質(zhì)和服務。并且D、F很容易發(fā)展成為自己的會員，作為品牌忠實用戶。
(3)不管是哪種用戶，一定要跟蹤其購買紙巾的規(guī)律，我們需要跟客戶做好日常關系維護，*存在感，大促或者需要購買的時候老客戶才會想到我們。
對應產(chǎn)品功能：用戶分析
基于商家的用戶資產(chǎn)(新/老客)，從人群視角分析影響成交因素，洞察人群畫像，定位店鋪經(jīng)營核心問題。
系統(tǒng)會給出用戶運營診斷結果，并圍繞用戶運營目標從人群模型、運營場景、投放內(nèi)容、觸達渠道、數(shù)據(jù)效果等生成人群運營方案，智能化推薦給商家。
產(chǎn)品入口：抖店→用戶→用戶運營→用戶分析;
3、老客的渠道觸達
針對不同類的老客戶做營銷，常用的方法是權益玩法+有效觸達。這里的權益玩法可以是：優(yōu)惠活動、新品試用，首發(fā)促銷、免單抽獎等等。商家目前有效觸達用戶的渠道是短信、客服營銷、語音外呼。
一條短信從挑選用戶、編輯短信內(nèi)容、發(fā)送開始，老客戶閱讀了短信內(nèi)容，短信量就轉(zhuǎn)化成了閱讀量，老客戶通過短信進入店鋪瀏覽店鋪或者商品，觸達就轉(zhuǎn)化成了瀏覽，老客戶付款拍下商品，流量量轉(zhuǎn)化成了訂單。
人群選擇：使用抖店后臺的人群標簽，圈選你想要觸達的老客，建議選擇3個月以內(nèi)。超過3個月流失的需要加大權益力度。
發(fā)送時間：一般午休、晚上和周末。活動預熱建議提前3~5天
發(fā)送場景：新品上架、促銷活動。建議新品上線時大力推廣。
短信內(nèi)容：開頭文案突出鮮明:比如開業(yè)大促、新品上市等。利益點前置，比如分享立得20元。
添加鏈接減少跳失率：短信內(nèi)容要加入商品鏈接或者店鋪/直播間鏈接，縮減步驟減少跳失。
對應產(chǎn)品功能：用戶觸達-運營計劃
用于用戶觸達召回，按需選擇「手動觸達計劃」或者「自動觸達計劃」，創(chuàng)建發(fā)送計劃，可以選擇短信、飛鴿渠道，高效精準觸達目標用戶，配合權益轉(zhuǎn)化。
功能入口：抖店→用戶→用戶運營→用戶觸達→運營計劃(右上角選專業(yè)版);點此操作
以上就是抖音為什么要維護老客戶關系的詳細內(nèi)容，更多關于抖音需要維護老客戶關系嗎的資料請關注腳本之家其它相關文章！
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