拼多多是比較受大家歡迎的電商平臺，在這里開店的話需要做好充足的準(zhǔn)備哦，有些崗位的應(yīng)聘都是需要進(jìn)行培訓(xùn)考試的，那么拼多多崗前培訓(xùn)考試具體在哪個位置呢?

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拼多多崗前培訓(xùn)考試在哪里?

如果是新開拼多多店鋪，開店過程中會彈出一個小窗口，再點(diǎn)擊窗口中的“前去考試”按鈕，進(jìn)行考試流程中。按照提示再點(diǎn)擊“開始答題”按鈕，進(jìn)入考試頁面進(jìn)行答題操作。

客服崗位考核標(biāo)準(zhǔn)分享：

1、30秒響應(yīng)速度

30秒回復(fù)率= 8:00-23:00期間，商家客服在30秒內(nèi)人工回復(fù)的消息數(shù)買家消息總數(shù)。

知道:回復(fù)慢十秒，流量用完。如果客服不回答，推廣費(fèi)就浪費(fèi)了。越早回復(fù)買家，保住買家的希望越大。

2.平均響應(yīng)時間

平均人工回復(fù)時間:8:00-23:00期間，買家向商家客服發(fā)送消息人工回復(fù)，買家平均等待時間。

每個人的時間都是寶貴的，平臺上賣這個產(chǎn)品的不止你一個人。買家咨詢售前客服。如果你不理，他可能會選擇別人的店。

3.詢價兌換率

詢價轉(zhuǎn)化率是到店查詢最終訂單并成團(tuán)的人數(shù)占到店咨詢?nèi)藬?shù)的百分比，即詢價轉(zhuǎn)化率=最終成團(tuán)人數(shù)/查詢訂單人數(shù)。

買家咨詢是指有了購買意向，只要給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，就可以轉(zhuǎn)化為實(shí)際的利潤，所以詢盤轉(zhuǎn)化率是一個非常重要的反映客服專業(yè)技能的指標(biāo)。

4.客戶單價/客戶數(shù)量

客戶單價=銷售額/銷售額買家數(shù)，即對于買家筆交易，每筆購買的平均交易金額。件數(shù)=銷售量/銷售額買家件數(shù)，即平均每買家件購買的商品數(shù)。

單價和客戶數(shù)量反映了客服對買家需求和產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的熟悉程度，即是否可以將更多的產(chǎn)品與買家的某個需求關(guān)聯(lián)起來，是否可以推薦更多的套餐，是客服技能的重要指標(biāo)。

5.投訴率

買家一般你只有在不滿意的時候才會投訴客服，所以投訴率是衡量客服態(tài)度最直接的指標(biāo)。

如果你報名做拼多多平臺的客服，需要通過客服考試才能正式工作。在工作的過程中，你也需要學(xué)習(xí)一些好的客服技巧。

拼多多崗前培訓(xùn)考試的方法就分享到這里了，一些崗位提前做好培訓(xùn)的話，上崗就會容易一些哦，這對于商家來說運(yùn)營起來都會容易很多，畢竟大多商家們都希望找到有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營人員。

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