在拼多多上很多買家遇到問題后都會去咨詢店鋪客服，而除了這些店鋪客服外，還有很多官方人工客服，他們可以解決商家和買家之間的交易糾紛，那么這些拼多多人工客服最怕什么呢?

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拼多多人工客服最怕什么?

拼多多官方最怕向工商局或者315曝光平臺投訴。消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，雙方可以按照平等互利的原則私下進行和解，和解不成可提請消費者協(xié)會加以協(xié)商解決;協(xié)商不成時可以交由指定機構進行仲裁，仲裁仍未解決的可以向人民法院提起訴訟。

消費者還可以直接通過消費服務網來進行投訴，當消費者選擇此種方式進行投訴的時候，會有專門的人員來接收相關投訴，并且會根據相關的法律法規(guī)來對商家進行處罰。這是目前用戶投訴拼多多商家的有效方式了，不過當消費者在選擇投訴商家的時候，需要準備到充分的證據和憑證，否則投訴申請將會被駁回。

拼多多人工客服如何避免被投訴?

雖然拼多多要求商家在48小時內發(fā)貨，但有可能因為特殊情況，如缺貨、天氣等原因商家未能按時發(fā)貨，或是買家要求某個快遞發(fā)貨，而商家發(fā)了其他快遞，這樣肯定是會讓買家感到不滿。所以客服一定要積極向買家解釋其中的緣由，做好備注，來避免投訴的發(fā)生。

拼多多客服的服務態(tài)度是決定買家的體驗及購物意愿的重要因素。拼多多也對店鋪客服有一個5分鐘回復率的考核，如果客服沒能在5分鐘內回復，不但會影響店鋪，還會給買家?guī)聿缓玫捏w驗，導致客戶流失。如果在回答買家問題時語氣很不耐煩或出言不遜，同樣是會被買家投訴的。記住對客服的服務態(tài)度一定要放在首位。

通常在處理買家售后時，雙方是很容易發(fā)生糾紛的，特別是運費和退款申請這兩方面。有時買家因為產品不合適，想要申請退貨，但又不愿因承擔退回運費，商家客服方面堅持自己的產品沒問題，拒絕買家的退款申請，導致拼多多平臺介入并投訴假貨。這種情況不妨開通退貨包運費功能，如果怕買家退回的商品問題，可以保存好發(fā)貨時的一些憑證，之后向平臺申訴，維護自身權益。

拼多多人工客服也是有自己的績效考核的，所以他們需要盡可能的和用戶之間維持良好的關系，并切實的幫助客戶解決問題等，如果覺得人工客服的服務不到位的，投訴肯定是客服們比較怕的。

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