淘寶怎樣提高店鋪回復(fù)率?提高淘寶店鋪回復(fù)率技巧
我要評論很多人讀不知道回復(fù)率的高低會直接影響到成交率，那么淘寶是如何提高自己的回復(fù)率呢?下面請看詳細(xì)介紹!
如何提高客服回復(fù)率?
1、及時查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)：
打開后臺，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。
2、設(shè)置機(jī)器人回復(fù)：
在頁面的中間部位有提升店鋪及時回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。
3、設(shè)置自動回復(fù)消息：
在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設(shè)置按鈕，點(diǎn)擊編輯開場白按鈕，設(shè)置開場白信息，開場白是買家進(jìn)入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。
4、創(chuàng)建熱門問題：
點(diǎn)擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復(fù)內(nèi)容，問題是買家可能會問到的問題，回復(fù)，是我們淘寶買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點(diǎn)擊確定按鈕。
5、設(shè)置自助菜單：
點(diǎn)擊聊天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，進(jìn)入聊天頁開啟自助菜單，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操縱語術(shù)助菜單。
6、哪些回復(fù)不算入客服回復(fù)率?
除去自動回復(fù)外，人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。另外，有的賣家會直接不回復(fù)廣告信息，其實(shí)這種舉動是不對的。因?yàn)閺V告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復(fù)率會下降，所以該回復(fù)的還得回。
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