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京東物流怎么攔截訂單?京東物流攔截訂單方法

zhouxiaohui.cn   發(fā)布時(shí)間：2021-06-22 09:46:21   作者：周小輝   我要評論
顧客取消訂單后，京東物流會(huì)有個(gè)訂單中途攔截的功能，節(jié)省了退貨在途時(shí)效，縮短了消費(fèi)者退款周期。那么現(xiàn)在就給大家詳細(xì)地介紹一下

現(xiàn)在小編就給大家詳細(xì)地介紹一下京東物流是怎么攔截訂單的，和小編一起來看看吧。

怎么攔截訂單?

通常情況下，取消單后客服會(huì)及時(shí)攔截商品，攔截后等商品重新退回倉庫，會(huì)為你審核退款，若未攔截成則需要拒收，待商品返回倉庫后為安排退款，2-3天可以查詢訂單是否攔截成功?但若是完整的攔截退款需要15天才可以完成攔截和退款的相應(yīng)流程。

操作流程：商家后臺(tái)→售后客服→取消訂單管理→待審核→審核。

(1)物流顯示為“京東快遞”且實(shí)際出庫情況選擇“已出庫”，才可以申請攔截;

(2)操作(必選)：實(shí)際出庫情況：已出庫。

(3)點(diǎn)“通過并攔截”等待攔截結(jié)果。

對賣家已出庫且發(fā)快遞的訂單，在顧客取消訂單后，實(shí)現(xiàn)了與京東自營一樣的訂單中途攔截功能，節(jié)省了退貨在途時(shí)效，同時(shí)對于攔截成功的訂單，貨物自動(dòng)走逆向退回到商家設(shè)定的退貨地址并自動(dòng)退款，縮短了消費(fèi)者退款周期。

攔截訂單后的步驟：

(1)對于滿足訂單攔截條件，商家已經(jīng)申請攔截的訂單：

①如訂單攔截成功，則貨物不再繼續(xù)配送并開始逆向返回至商家，且將已付款的部分直接自動(dòng)退款給客戶。

②如訂單攔截不成功，則訂單繼續(xù)正常配送流轉(zhuǎn)。

(2)快退事項(xiàng)：

①攔截點(diǎn)：使用“通過并攔截”功能后，訂單只有在分揀中心及最后一個(gè)站點(diǎn)時(shí)才可以進(jìn)行嘗試攔截，當(dāng)訂單處于中間環(huán)節(jié)時(shí)不會(huì)發(fā)起攔截。

②錯(cuò)誤操作：如果貨物實(shí)際并未出庫卻在退款系統(tǒng)里選擇了實(shí)際“已出庫“，并使用了”快退并攔截“按鈕，則會(huì)導(dǎo)致無法返回?cái)r截結(jié)果信息，系統(tǒng)內(nèi)流程無法結(jié)束。

解決方案：需要再次核實(shí)貨物是否真實(shí)出庫，如確實(shí)未出庫則要操作”強(qiáng)制退款“，才能結(jié)束退款流程。

基本在2-3天內(nèi)就能知道攔截訂單是否成功?但是完成整個(gè)流程總體需要的時(shí)間是15天，不過這個(gè)時(shí)間不會(huì)影響到大家的退款，所以，各位用戶也不必?fù)?dān)憂，只是再商家這邊的時(shí)間會(huì)稍微的長點(diǎn)，但是只要訂單攔截成后，退款的安排還是比較快的。

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