一.善用電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)
惠普采取以專(zhuān) 賣(mài)店及賣(mài)場(chǎng)形式為主的方式進(jìn)行銷(xiāo) 售，但同時(shí)也擁有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方式。相比而言，惠普官方網(wǎng)站的信息查詢(xún)功能更大，你可以在網(wǎng)站上找到所有關(guān)于惠普產(chǎn)品的相關(guān)信息，包含價(jià)格、規(guī)格、服務(wù)細(xì)節(jié)等等一系列服務(wù)。
登陸惠普官方網(wǎng)站http://www.hp.com.cn，選擇筆記本電腦子欄目，在這里，各種不同型號(hào)、類(lèi)型的筆記本電腦都可以查詢(xún)，同時(shí)，還可以進(jìn)行不同規(guī)格間產(chǎn)品的對(duì)比，這樣你更清楚自己需要什么。
 

這樣一來(lái)產(chǎn)品的基本信息就有了大致了解，有助于你購(gòu)買(mǎi)去購(gòu)買(mǎi)筆記本電腦。不可否認(rèn)，即便是同一型號(hào)，也會(huì)有很多不同配置的款式，這會(huì)給消費(fèi)者造成一定的困擾。好在，無(wú)論是專(zhuān) 賣(mài)店還是在賣(mài)場(chǎng)，銷(xiāo) 售人員只會(huì)說(shuō)什么樣的配置，而不是把不同規(guī)格的產(chǎn)品編號(hào)告訴消費(fèi)者，這樣你可以很容易對(duì)照在網(wǎng)絡(luò)上看到的信息內(nèi)容進(jìn)行挑選。
 

二.店面銷(xiāo) 售 安心選購(gòu)
當(dāng)然，如果你對(duì)網(wǎng)上進(jìn)行對(duì)比、選擇依舊感到麻煩，不如躺在床上，撥通電話(huà)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題吧！惠普售前電話(huà)800 820 2255可以在每周一至周五8：30-18：00為消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)，你可以對(duì)任何型號(hào)都不了解，只需要把自己的大致需求說(shuō)明即可，惠普售前支持服 務(wù) 人 員會(huì)給你提出有針對(duì)性的建議，同時(shí)你還可以在電話(huà)中了解到離家最近的專(zhuān) 賣(mài)店位置，很是方便。
如果你想了解更多的專(zhuān) 賣(mài)店地址，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)也不失為一個(gè)好方法，進(jìn)入http://aad.hp.com.cn/contacthp/hp_shop_list/city.asp，選擇省份、城市以便找到最近的專(zhuān) 賣(mài)店地址，如果怕忘記，還可以點(diǎn)擊頁(yè)面左下角的“打印版”，惠普提供了整理好的頁(yè)面列表，打印下來(lái)更是方便致極。
 

[NextPage]

三.體驗(yàn)金牌服務(wù)
金牌服務(wù)是惠普的一大招牌，無(wú)論是對(duì)比同是“外來(lái)和尚”的國(guó)際企業(yè)，還是對(duì)比占據(jù)地利因素的本土企業(yè)，金牌服務(wù)都是非常出色的。正巧同事中有人使用惠普筆記本電腦，其中一臺(tái)NX7400筆記本電腦在操作上有不甚明了的使用問(wèn)題，而另一臺(tái)較早型號(hào)的筆記本電腦則因?yàn)槭褂媚晗捱^(guò)長(zhǎng)而出現(xiàn)了一些小故障，我們借機(jī)“測(cè)試”了一下金牌服務(wù)的特色。撥打惠普售后支持熱線(xiàn)800 810 3888，進(jìn)入語(yǔ)音導(dǎo)航很快接通了人工服務(wù)，NX7400的問(wèn)題在于不知道Sata接口的相關(guān)設(shè)置，這影響了操作系統(tǒng)的安裝更換，另外對(duì)惠普的一鍵恢復(fù)功能也不甚了解。在簡(jiǎn)單敘述完使用中遇到的問(wèn)題后，工程師很快便對(duì)我們的問(wèn)題一一做了回應(yīng)，幾乎沒(méi)有讓人等待，工程師的職業(yè)素質(zhì)非常優(yōu)秀。
而另一臺(tái)老款惠普筆記本的故障，我們選擇了惠普的金牌服務(wù)店，接待工程師細(xì)心熱情，在詢(xún)問(wèn)了故障問(wèn)題后，很快送達(dá)后臺(tái)進(jìn)行初步診斷，并給我們開(kāi)出了報(bào)修單據(jù)，我們注意了一下，不僅詳細(xì)寫(xiě)明了故障原因，同時(shí)還把修理時(shí)限、機(jī)身編號(hào)一一做了記錄，這很讓人放心。同時(shí)，惠普金牌服務(wù)店還根據(jù)我們的實(shí)際情況，提供了備機(jī)使用。在等待中，金牌服 務(wù) 人 員還為我們提供了飲料，可謂非常熱情。在保修完成后一段時(shí)間，我們還接到了惠普工程師的反饋電話(huà)，了解被修筆記本電腦的使用狀況，這很讓人滿(mǎn)意。
值得一提的是惠普電話(huà)的導(dǎo)航介紹在網(wǎng)站上有詳細(xì)刊登，這樣一來(lái)，我們可以很快與服 務(wù) 人 員直接溝通，免去了大量的等待時(shí)間。
 

四.惠普有話(huà)說(shuō)
售前是一個(gè)重要話(huà)題，售后更是重中之重。對(duì)于惠普而言，其金牌服務(wù)在國(guó)內(nèi)也可稱(chēng)得上是首屈一指，即便對(duì)比本土企業(yè)也毫不遜色，其覆蓋面可以到達(dá)全國(guó)大部分地區(qū)。我們對(duì)金牌服務(wù)的體驗(yàn)是一個(gè)方面，但畢竟是個(gè)例，對(duì)于廣大消費(fèi)者而言，還有很多不甚明了的地方，因此我們也對(duì)惠普公司進(jìn)行了采訪(fǎng)，涵蓋服務(wù)（售前、售后）多方面因素，以期消費(fèi)者可以更加了解惠普的服務(wù)措施，以便決定最終的購(gòu)買(mǎi)。
惠普 信息產(chǎn)品及商用渠道集團(tuán) 移動(dòng)信息產(chǎn)品部 產(chǎn)品經(jīng)理 黃河
1.對(duì)于一個(gè)國(guó)際企業(yè)，如何實(shí)現(xiàn)本土化服務(wù)，以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、品牌的信心？
惠普：對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的需求，惠普制定了3R意外損壞保護(hù)服務(wù)，針對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品的特殊特性制訂的一系列方便使用者的政策。
全國(guó)覆蓋情況：
類(lèi)型 總數(shù) 城市覆蓋數(shù)目 省份覆蓋數(shù)目
授權(quán)維修中心 273 200 31
本地備件庫(kù) 54 50 31

2.惠普金牌服務(wù)都包含有什么？簡(jiǎn)單介紹一下所包含的服務(wù)內(nèi)容？
惠普：惠普一向看重如何給客戶(hù)提供完善的服務(wù)體系。惠普的“金牌服務(wù)”是指惠普在五年前推出的一項(xiàng)服務(wù)品牌，這也是國(guó)內(nèi)IT行業(yè)最早的一個(gè)全面客戶(hù)服務(wù)的模式。惠普金牌服務(wù)是針對(duì)客戶(hù)不同需求研究開(kāi)發(fā)的定制化服務(wù)方案，無(wú)論消費(fèi)者的產(chǎn)品在產(chǎn)品生命周期中哪個(gè)環(huán)節(jié)，都體驗(yàn)到惠普無(wú)微不至的關(guān)懷。
4.惠普建議消費(fèi)者通過(guò)什么樣的渠道銷(xiāo) 售產(chǎn)品，專(zhuān) 賣(mài)店，賣(mài)場(chǎng)還是電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物？
惠普：惠普公司提醒打算購(gòu)買(mǎi)筆記本電腦的消費(fèi)者，到正規(guī)的專(zhuān) 賣(mài)店、賣(mài)場(chǎng)購(gòu)置產(chǎn)品。同時(shí)請(qǐng)注意購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，在發(fā) 票上寫(xiě)清產(chǎn)品型號(hào)價(jià)格等信息，以保護(hù)自己在售后服務(wù)方面的應(yīng)得權(quán)益。

5.部分熱銷(xiāo)機(jī)型，例如V3000，在大中城市很容易買(mǎi)到，而在三、四級(jí)城市，當(dāng)?shù)責(zé)o貨的狀況下，消費(fèi)者可以從什么樣途徑購(gòu)買(mǎi)到相應(yīng)的產(chǎn)品？
惠普：惠普非常重視區(qū)域市場(chǎng)，僅在商用領(lǐng)域，惠普已經(jīng)在200個(gè)城市（包括許多重點(diǎn)區(qū)域城市）擁有了大約6000個(gè)終端合作伙伴，以此保證三四級(jí)市場(chǎng)的到貨量和到貨時(shí)間，讓消費(fèi)者第一時(shí)間購(gòu)買(mǎi)到響應(yīng)產(chǎn)品。
6.我們注意到惠普的金牌服務(wù)有一項(xiàng)“第2工作日上門(mén)響應(yīng)服務(wù) ”，這在大多數(shù)城市都可以實(shí)現(xiàn)。而針對(duì)一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，怎樣實(shí)現(xiàn)這種服務(wù)承諾，同時(shí)，如果無(wú)法實(shí)現(xiàn)這一服務(wù)，惠普將如何處理？
惠普：第2工作日上門(mén)響應(yīng)服務(wù)，定義為據(jù)惠普金牌服務(wù)商40公里內(nèi)的上門(mén)承諾，若消費(fèi)者距離中國(guó)惠普金牌服務(wù)商40公里以上，中國(guó)惠普金牌服務(wù)商的工程師到場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間將按交通情況適當(dāng)延長(zhǎng)。

最新評(píng)論