全國12315平臺App是由國家市場監(jiān)督管理總局信息中心制作研發(fā)的一款消費者的綜合性投訴和舉報平臺，旨在提供便捷的渠道，讓消費者可以報告不良商業(yè)行為、產(chǎn)品質(zhì)量問題以及服務投訴等。界面清爽簡潔，功能簡單，讓消費者能夠隨時隨地進行投訴和舉報，以保護自己的合法權(quán)益。除此之外，全國12315平臺App支持多種渠道投訴，涵蓋電腦、手機APP、微信公眾號、微信小程序等渠道，滿足用戶的不同需求，切實提升工作效能，更好地服務群眾，所以大家還在等什么，感興趣的小伙伴趕快來下載體驗吧。

全國12315平臺有什么作用

1、有利于消費者訴求的暢通

全國各地消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)等方式注冊用戶后登錄平臺。平臺將以數(shù)字地圖方式展示全國各地具有處理消費者訴求管轄權(quán)的基層工商和市場監(jiān)管部門名錄，對應各自投訴、舉報窗口鏈接，使消費者能夠便捷地找到有管轄權(quán)的工商和市場監(jiān)管部門進行投訴舉報，可以上傳文字、圖片、視頻等證據(jù)材料。這樣比起12315專用電話平臺更加便捷地消費維權(quán)。

2、有利于工商行政執(zhí)法力量的整合

從工商總局到基層工商和市場監(jiān)管所均作為工作用戶登錄平臺并依法各司其職;不同地域的工商和市場監(jiān)管部門依托平臺交換信息和開展執(zhí)法協(xié)作;有管轄權(quán)的工商和市場監(jiān)管部門依照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》和《工商行政管理機關(guān)行政處罰程序規(guī)定》處理消費者投訴、舉報。

3、有利于依據(jù)“大數(shù)據(jù)”進行“靶向”市場監(jiān)管

依托平臺對全國12315數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理，可以及時、準確地掌握消費熱點的變化，以及商品、服務質(zhì)量狀況和市場秩序情況，依法查處銷售假冒偽劣和不合格商品違法行為，同時通過深度分析消費者訴求與國家經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)政策之間的關(guān)系，為消費者提高自我保護意識提供警示提示，為經(jīng)營者自覺履行消費維權(quán)義務提供指引，為政府制定消費政策提供建議和參考。

4、有利于消費維權(quán)的社會共治

各級消協(xié)組織、大型企業(yè)集團、電商平臺的售后服務部門，以及其他國家消費維權(quán)機構(gòu)、國際組織可以按照平臺的授權(quán)，以不同類型用戶身份登錄，分享消費維權(quán)執(zhí)法信息，開展在線消費糾紛調(diào)解(ODR)，履行企業(yè)首問責任。平臺還將與國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)深度融合，把舉報查處情況和市場主體信用公示平臺直接關(guān)聯(lián)，依法公布，引導社會誠信建設(shè)，形成促進企業(yè)重視保護消費者權(quán)益的倒逼機制。

全國12315平臺App投訴流程

第一步：先下載全國12315平臺App，或者是微信搜索12315，以及在電腦上搜索全國12315官網(wǎng)。

第二步：進行注冊/登錄，如果是新用戶注冊，需要設(shè)置密碼、提供身份證號和手機號等信息，注冊完成后，進入軟件，會有兩種選擇，我要投訴或者我要舉報，小編以我要投訴為例子。

第三步：選擇投訴單位，需要知道投訴單位的名稱或者社會信用代碼，選擇好對應要投訴企業(yè)進入下一步。

第四步：填寫消費者信息

第五步：填寫業(yè)務信息，涉及投訴對象所住地、商品/服務名稱、銷售方式、消費金額等基礎(chǔ)信息，大家根據(jù)實際情況填寫就好。

單獨標注了4個位置，需特別注意一下；同時在最后是可以進行添加附件，如有相關(guān)證據(jù)最好是將相關(guān)信息添加上，進行佐證，有利于有關(guān)部門了解詳情盡快處理。

注意

1、商品/服務類型的選擇：兩個大類，下面還有更加細分的小類，大家根據(jù)自己遇到的實際情況看下，就不一一展示了。

2、處理單位的選擇：由于投訴公司的注冊地和實際經(jīng)營地可能會有出入，所以涉及兩個地點的選擇，一是選擇以投訴對象所住地來處理，另外是以投訴對象實際經(jīng)營地單位處理，選擇自己方便的單位來處理即可。

3、投訴問題類型的選擇：投訴問題分類很詳細，每個項目下面還有更加細分的小項，例如選擇“合同”，下面還會出現(xiàn)具體的分類，我的問題涉及的是“利用預付費（卡）形式侵害消費者權(quán)益。

4、訴求內(nèi)容的選擇，根據(jù)需求選填即可。

第六步：以上信息填好，核對一下是否有遺漏，進行提交即可，提交后手機會收到回執(zhí)短信，后續(xù)等待有關(guān)部門進行處理即可。

平臺優(yōu)勢

1、登錄方式更多樣

結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，平臺二期增加了多種訪問登錄方式。

2、糾紛解決更快捷

平臺二期開發(fā)了消費糾紛在線解決功能，鼓勵經(jīng)營者成為平臺在線消費糾紛解決企業(yè)，做出更優(yōu)的承諾。消費者可直接向開通此功能的企業(yè)投訴，也可向工商和市場監(jiān)管部門投訴。對于通過平臺接收的投訴，在線消費糾紛解決企業(yè)應當在10個工作日內(nèi)與消費者積極協(xié)商和解。雙方和解不成的，消費者還可以選擇繼續(xù)向工商和市場監(jiān)管部門投訴。目前，阿里巴巴、紅星美凱龍、王府井百貨、寶潔、京東等在線消費糾紛解決企業(yè)已經(jīng)上線運行。

3、電子地圖更方便

平臺二期為了方便消費者，開發(fā)了電子地圖功能。消費者在不知道企業(yè)注冊名稱的情況下，可以通過在電子地圖上點擊選擇的方式，由系統(tǒng)自動確定企業(yè)，匹配管轄機關(guān)，更加方便消費者精準投訴。

4、智能輔助更人性

平臺二期為消費者端增加了處理單位智能推薦、智能咨詢服務等功能，當消費者不知如何選擇有管轄權(quán)的處理單位時，平臺會根據(jù)歷史大數(shù)據(jù)智能推薦;當消費者想咨詢有關(guān)消費維權(quán)問題時，平臺會進行智能解答，這些功能的上線將進一步提升消費者的用戶體驗。

5、處理訴求更高效

平臺二期優(yōu)化了各級工商和市場監(jiān)管部門用戶端功能，增加了工商端分流單位推薦、敏感詞過濾、重復投訴識別等功能，完善了投訴處理情況實時監(jiān)測和督辦等功能，提升了基層工商和市場監(jiān)管部門處理消費者訴求的效率。

6、數(shù)據(jù)分析更精準

平臺二期的大數(shù)據(jù)分析應用功能，使各級工商和市場監(jiān)管部門可以對平臺數(shù)據(jù)進行專業(yè)處理，實時監(jiān)測本轄區(qū)內(nèi)消費者訴求信息，動態(tài)分析消費者訴求熱點，及時掌握當前市場秩序情況，有針對性地加強事中事后監(jiān)管及消費提示警示，同時還可以分析消費者訴求與經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)政策之間的關(guān)系，為政府宏觀政策提供建議和參考。

更新日志

v3.4.9版本

1、全國12315平臺操作首頁新版界面上線；

2、發(fā)布了全新的全國12315平臺用戶注冊須知、投訴須知、舉報須知。