現(xiàn)在很多負(fù)責(zé)推廣的朋友都會(huì)抱怨說(shuō)官微很難做，因?yàn)樽鳛楣俜轿⒉┗蛘呶⑿?，你的企業(yè)定位已經(jīng)確定，產(chǎn)品也確定，用戶對(duì)你的印象也基本框定，所以你能給用戶提供的很少，別說(shuō)讓他們主動(dòng)來(lái)和你交流互動(dòng)，就算讓他們關(guān)注你、支持你似乎都很難，用戶認(rèn)為官微帶來(lái)不了什么真正的價(jià)值給他?？雌饋?lái)有一定的道理，但仔細(xì)想想，其實(shí)不然，官微要做的是不僅僅是維護(hù)企業(yè)的形象，在某種程度上也可以改變、提升企業(yè)的形象，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的傳遞更迅速、更便捷，企業(yè)也應(yīng)保持這種節(jié)奏，才能讓用戶更好的獲得服務(wù)。提高企業(yè)社交媒體受眾的參與度是很多企業(yè)頭疼的問(wèn)題，那么是不是真的很難讓更多的用戶參與互動(dòng)呢?其實(shí)不然，i黑馬分享的這篇文章，將會(huì)給你帶來(lái)新的視角來(lái)幫助你更好地同用戶互動(dòng)。

你還在費(fèi)勁腦汁的想辦法激發(fā)你的粉絲同你交流?

想讓他們注意你的更新信息?

大品牌應(yīng)該懂得如何讓用戶參與。

在這篇文章中，我將會(huì)分享知名企業(yè)保持顧客忠誠(chéng)的五種方法，當(dāng)然，你也可以做到。

1. 舉辦一場(chǎng)視頻比賽

在過(guò)去的七年里，多力多滋一直通過(guò)舉行“Crash the Super Bowl”大賽讓它的客戶為松脆零食提供商業(yè)廣告。真正引起關(guān)注的獎(jiǎng)勵(lì)是獲勝者可以看到自己的廣告在超級(jí)腕期間播出。

比賽的反應(yīng)是強(qiáng)烈的，他們獲得了數(shù)以百計(jì)的廣告提交。經(jīng)過(guò)篩選，公司將范圍縮小到五個(gè)一批，然后請(qǐng)大家投票選出他們最喜歡的。

其結(jié)果是由入圍者向朋友們分享他們的入選，并鼓勵(lì)他們投票驅(qū)動(dòng)帶來(lái)的病毒式的傳播，這些人同時(shí)作為客戶和粉絲，希望看到的最好的影片(這通常是最有趣的)。

在2013年，多力多滋將視頻大賽搬到了Facebook上(他們以前使用的是微型網(wǎng)站)，超越了歷屆的成功。

如果你看一眼多力多滋的Facebook主頁(yè)，會(huì)發(fā)現(xiàn)本次大賽的內(nèi)容幾個(gè)月都在不斷的更新，并產(chǎn)生了大量的評(píng)論和互動(dòng)。人們先是觀看視頻，然后評(píng)論廣告，最后會(huì)咨詢比賽的有關(guān)規(guī)則。

下面的這個(gè)帖子就有近5萬(wàn)人點(diǎn)贊喜歡，1,800多人參與評(píng)論和3000萬(wàn)的分享。

使用這樣的創(chuàng)意：

以公開(kāi)投票方式創(chuàng)建一個(gè)視頻大賽以吸引人們到你的頁(yè)面。開(kāi)始你可以降低參賽門檻，然后請(qǐng)公眾投票選出最后的獲勝者。

你可能無(wú)法支付在每年最大的體育盛會(huì)期間展示視頻，但請(qǐng)盡可能讓獎(jiǎng)品的吸引力越大越好。

創(chuàng)建一個(gè)視頻是一個(gè)大量的工作。如果你想要客戶投入時(shí)間參加，他們需要一個(gè)理由來(lái)這樣做。你不必搞得太大，但激勵(lì)越大，你就獲得越多的參與者。

2. 分享用戶故事

唐恩都樂(lè)Dunkin’ Donuts讓其Twitter粉絲講述一個(gè)關(guān)于該公司某款受歡迎的咖啡如何融入他們?nèi)粘Ｉ畹墓适?。?dāng)然，美中不足的，這個(gè)故事必須在131個(gè)字符以內(nèi)(作品必須包括#mydunkin已經(jīng)占用了九個(gè)字符)。

數(shù)以萬(wàn)計(jì)故事經(jīng)過(guò)梳理后，公司將選定幾個(gè)獲獎(jiǎng)?wù)?，并要求他們出演自己的Dunkin的商業(yè)廣告。該公司拍攝完廣告片后上傳到Y(jié)ouTube，在Twitter上分享這些視頻，然后尋求更多的故事。

了解客戶如何使用你的產(chǎn)品，并且讓他們?cè)赥witter上分享自己的產(chǎn)品故事(使用哈希標(biāo)簽，以此你可以輕松地跟蹤條目)。在140個(gè)字符內(nèi)講一個(gè)故事是一個(gè)挑戰(zhàn)，但結(jié)果很有趣，并且通常會(huì)很俏皮。因?yàn)槿藗兿矚g娛樂(lè)內(nèi)容，你很可能會(huì)吸引更多想加入或想評(píng)論的人。

激勵(lì)總是會(huì)增加參與，但在這種情況下獎(jiǎng)品不必很豐厚?？梢蕴峁┯嘘P(guān)企業(yè)的紀(jì)念品或有點(diǎn)古怪的獎(jiǎng)品來(lái)吸引注意力。

3. 增加娛樂(lè)的元素

品牌主并不總是必須提供獎(jiǎng)品來(lái)獲取評(píng)論?？煽诳蓸?lè)就開(kāi)展了一項(xiàng)每日益智問(wèn)答來(lái)提高互動(dòng)?；顒?dòng)沒(méi)有設(shè)置獎(jiǎng)品，該項(xiàng)策略依然很奏效。一般的益智問(wèn)答就會(huì)奏效，但可口可樂(lè)采用的是現(xiàn)成的問(wèn)題，如，“以下哪項(xiàng)是在Scrabble游戲中得分點(diǎn)最多?”(注：Scrabble是西方流行的一種拼字游戲。)

可口可樂(lè)先提出益智問(wèn)題再稍后揭曉答案，充分調(diào)動(dòng)了粉絲的好奇心，讓粉絲參與其中與之互動(dòng)。

其結(jié)果是，粉絲們?cè)诎l(fā)布益智問(wèn)題時(shí)帶著自己的猜想進(jìn)行評(píng)論，然后再回過(guò)頭尋找答案，并在公布答案時(shí)再次評(píng)論。越多的的粉絲參與互動(dòng)，更新內(nèi)容就越有可能出現(xiàn)在他們的消息提要中。

每個(gè)益智問(wèn)答更新，可口可樂(lè)都在巧妙地推廣他們的產(chǎn)品，不但獲得雙倍的用戶參與，并在粉絲的消息提要中展示了更多的信息。

使用益智問(wèn)題分享你的產(chǎn)品或服務(wù)。例如，請(qǐng)客戶去猜測(cè)你的業(yè)務(wù)啟動(dòng)時(shí)間或最暢銷的產(chǎn)品。要確保單獨(dú)更新答案來(lái)讓消費(fèi)者持續(xù)地參與!

4. 向客戶尋求創(chuàng)意

Nissan最近在Twitter上向客戶征集在Juke NISMO(使用#Jukeride)這一特殊版本應(yīng)該采用什么樣的技術(shù)的建議。人們喜歡分享他們的意見(jiàn)，建議開(kāi)始滾滾而來(lái)。

為了保持這一勢(shì)頭，Nissan上傳幕后花絮視頻展示公司是如何采納客戶建議的。

向你的客戶和粉絲尋求幫助以完善你某一個(gè)產(chǎn)品，分享他們所期待產(chǎn)品的想法，或?yàn)槟慵磳⑼瞥龅男庐a(chǎn)品想出一個(gè)名字。

這個(gè)創(chuàng)意適用于任何社交平臺(tái)，不僅僅是在Twitter。你的粉絲在哪里最活躍，哪里就是你要開(kāi)始的地方。

5. 提供重復(fù)發(fā)生的內(nèi)容

還記得你最喜歡的記者會(huì)有一個(gè)每周專欄嗎?雅詩(shī)蘭黛將這個(gè)想法作為一個(gè)社會(huì)化媒體策略。

每周二，該公司的創(chuàng)意美妝總監(jiān)湯姆·佩奇尤克斯會(huì)在Facebook上分享化妝技巧。#TomsTuesdayTip活動(dòng)提供咨詢，附帶相關(guān)的美容產(chǎn)品圖片，并給出購(gòu)買頁(yè)面的地址或鏈接到有關(guān)近期流行趨勢(shì)的博客文章。

雅詩(shī)蘭黛為自己創(chuàng)造了標(biāo)簽，但一些創(chuàng)建的標(biāo)簽也激發(fā)了其他相似產(chǎn)品的參與。

每周專欄都會(huì)收到很多意見(jiàn)和問(wèn)題，公司對(duì)他們盡可能快地給出回復(fù)。隨著公司的互動(dòng)，每周tip的形式給了粉絲更多信心，了解到公司聽(tīng)取了他們的建議，從而帶來(lái)更多的互動(dòng)。

采用一個(gè)持續(xù)可用的標(biāo)簽進(jìn)行每周的更新。你可以自己創(chuàng)建，也可以跟著當(dāng)下比較流行的標(biāo)簽開(kāi)始更新。

# TBT(返祖星期四)是一個(gè)受歡迎的標(biāo)簽。你只需要貼張你早期的公司、產(chǎn)品，或相關(guān)主題的圖片就可以。有趣的圖片往往會(huì)引起更多的評(píng)論和分享。

無(wú)論你選擇何種方式，要定期持續(xù)提供一致并有價(jià)值的內(nèi)容。如果你給粉絲每周一次分享的期望，但沒(méi)有兌現(xiàn)，粉絲就會(huì)失去興趣。

為了更方便，你可以使用編輯日歷來(lái)收集想法，然后用類似HootSuite或Facebook的日程選項(xiàng)的工具來(lái)自動(dòng)發(fā)布更新。

如果你開(kāi)設(shè)每周一次的話題，從你最受歡迎的社交平臺(tái)開(kāi)始。當(dāng)該板塊被建立起來(lái)，用它來(lái)推動(dòng)你的粉絲到另一個(gè)平臺(tái)，在那里你正在提供一個(gè)新的欄目。你可以利用每個(gè)社交平臺(tái)相互增加你的互動(dòng)和粉絲基礎(chǔ)。

調(diào)整并參與

大品牌也許能花更多的錢來(lái)設(shè)置獎(jiǎng)品，但小企業(yè)也可以調(diào)整這種戰(zhàn)術(shù)來(lái)滿足你的受眾。

嘗試一種方式，看看它是如何獲得追隨者和客戶的歡迎的。如果它是一個(gè)接一個(gè)的打擊，或許對(duì)你的其他社交媒體也是如此。大多數(shù)新策略在一到兩周內(nèi)很難取得成功，所以給它時(shí)間嘗試。

本文中提到的很多戰(zhàn)術(shù)都需要根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施。當(dāng)粉絲們明確的知道能從你那期望獲得什么，他們將回來(lái)看看下一期。這導(dǎo)致粉絲的忠誠(chéng)度和更多的討論。所以你要維持你的社會(huì)化媒體受眾參與。

你有什么感想?您是否使用這些策略中的一種開(kāi)始你的對(duì)話?哪一種策略最適合你?我們很想聽(tīng)聽(tīng)您的經(jīng)驗(yàn)和想法，歡迎分享。

譯者后記：

在中國(guó)，也有很多企業(yè)在社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)方面做得很好，能想到的最經(jīng)典的幾個(gè)案例，杜蕾斯官微、小米手機(jī)、魅族科技、三只松鼠等微博的運(yùn)營(yíng)都值得學(xué)習(xí)，其受眾參與度很高，而且是持續(xù)的，經(jīng)過(guò)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)他們的路數(shù)和上面提到的五種方式有某種程度上的吻合，只不過(guò)是Facebook、Twitter換成了微博、微信，道理都是一樣的，看來(lái)也是學(xué)習(xí)了國(guó)外企業(yè)的社會(huì)化營(yíng)銷方式。讓用戶喜歡你，你已經(jīng)贏了一半，如果用戶離不開(kāi)你，那你不賺大了，當(dāng)然，社交媒體運(yùn)營(yíng)的方法很重，但前提還是要能夠真的為用戶提供價(jià)值。

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