現(xiàn)在很多負責推廣的朋友都會抱怨說官微很難做，因為作為官方微博或者微信，你的企業(yè)定位已經(jīng)確定，產(chǎn)品也確定，用戶對你的印象也基本框定，所以你能給用戶提供的很少，別說讓他們主動來和你交流互動，就算讓他們關(guān)注你、支持你似乎都很難，用戶認為官微帶來不了什么真正的價值給他?？雌饋碛幸欢ǖ牡览?，但仔細想想，其實不然，官微要做的是不僅僅是維護企業(yè)的形象，在某種程度上也可以改變、提升企業(yè)的形象，互聯(lián)網(wǎng)時代，信息的傳遞更迅速、更便捷，企業(yè)也應保持這種節(jié)奏，才能讓用戶更好的獲得服務(wù)。提高企業(yè)社交媒體受眾的參與度是很多企業(yè)頭疼的問題，那么是不是真的很難讓更多的用戶參與互動呢?其實不然，i黑馬分享的這篇文章，將會給你帶來新的視角來幫助你更好地同用戶互動。

你還在費勁腦汁的想辦法激發(fā)你的粉絲同你交流?

想讓他們注意你的更新信息?

大品牌應該懂得如何讓用戶參與。

在這篇文章中，我將會分享知名企業(yè)保持顧客忠誠的五種方法，當然，你也可以做到。

1. 舉辦一場視頻比賽

在過去的七年里，多力多滋一直通過舉行“Crash the Super Bowl”大賽讓它的客戶為松脆零食提供商業(yè)廣告。真正引起關(guān)注的獎勵是獲勝者可以看到自己的廣告在超級腕期間播出。

比賽的反應是強烈的，他們獲得了數(shù)以百計的廣告提交。經(jīng)過篩選，公司將范圍縮小到五個一批，然后請大家投票選出他們最喜歡的。

其結(jié)果是由入圍者向朋友們分享他們的入選，并鼓勵他們投票驅(qū)動帶來的病毒式的傳播，這些人同時作為客戶和粉絲，希望看到的最好的影片(這通常是最有趣的)。

在2013年，多力多滋將視頻大賽搬到了Facebook上(他們以前使用的是微型網(wǎng)站)，超越了歷屆的成功。

如果你看一眼多力多滋的Facebook主頁，會發(fā)現(xiàn)本次大賽的內(nèi)容幾個月都在不斷的更新，并產(chǎn)生了大量的評論和互動。人們先是觀看視頻，然后評論廣告，最后會咨詢比賽的有關(guān)規(guī)則。

下面的這個帖子就有近5萬人點贊喜歡，1,800多人參與評論和3000萬的分享。

使用這樣的創(chuàng)意：

以公開投票方式創(chuàng)建一個視頻大賽以吸引人們到你的頁面。開始你可以降低參賽門檻，然后請公眾投票選出最后的獲勝者。

你可能無法支付在每年最大的體育盛會期間展示視頻，但請盡可能讓獎品的吸引力越大越好。

創(chuàng)建一個視頻是一個大量的工作。如果你想要客戶投入時間參加，他們需要一個理由來這樣做。你不必搞得太大，但激勵越大，你就獲得越多的參與者。

2. 分享用戶故事

唐恩都樂Dunkin’ Donuts讓其Twitter粉絲講述一個關(guān)于該公司某款受歡迎的咖啡如何融入他們?nèi)粘Ｉ畹墓适?。當然，美中不足的，這個故事必須在131個字符以內(nèi)(作品必須包括#mydunkin已經(jīng)占用了九個字符)。

數(shù)以萬計故事經(jīng)過梳理后，公司將選定幾個獲獎?wù)?，并要求他們出演自己的Dunkin的商業(yè)廣告。該公司拍攝完廣告片后上傳到Y(jié)ouTube，在Twitter上分享這些視頻，然后尋求更多的故事。

了解客戶如何使用你的產(chǎn)品，并且讓他們在Twitter上分享自己的產(chǎn)品故事(使用哈希標簽，以此你可以輕松地跟蹤條目)。在140個字符內(nèi)講一個故事是一個挑戰(zhàn)，但結(jié)果很有趣，并且通常會很俏皮。因為人們喜歡娛樂內(nèi)容，你很可能會吸引更多想加入或想評論的人。

激勵總是會增加參與，但在這種情況下獎品不必很豐厚?？梢蕴峁┯嘘P(guān)企業(yè)的紀念品或有點古怪的獎品來吸引注意力。

3. 增加娛樂的元素

品牌主并不總是必須提供獎品來獲取評論。可口可樂就開展了一項每日益智問答來提高互動。活動沒有設(shè)置獎品，該項策略依然很奏效。一般的益智問答就會奏效，但可口可樂采用的是現(xiàn)成的問題，如，“以下哪項是在Scrabble游戲中得分點最多?”(注：Scrabble是西方流行的一種拼字游戲。)

可口可樂先提出益智問題再稍后揭曉答案，充分調(diào)動了粉絲的好奇心，讓粉絲參與其中與之互動。

其結(jié)果是，粉絲們在發(fā)布益智問題時帶著自己的猜想進行評論，然后再回過頭尋找答案，并在公布答案時再次評論。越多的的粉絲參與互動，更新內(nèi)容就越有可能出現(xiàn)在他們的消息提要中。

每個益智問答更新，可口可樂都在巧妙地推廣他們的產(chǎn)品，不但獲得雙倍的用戶參與，并在粉絲的消息提要中展示了更多的信息。

使用益智問題分享你的產(chǎn)品或服務(wù)。例如，請客戶去猜測你的業(yè)務(wù)啟動時間或最暢銷的產(chǎn)品。要確保單獨更新答案來讓消費者持續(xù)地參與!

4. 向客戶尋求創(chuàng)意

Nissan最近在Twitter上向客戶征集在Juke NISMO(使用#Jukeride)這一特殊版本應該采用什么樣的技術(shù)的建議。人們喜歡分享他們的意見，建議開始滾滾而來。

為了保持這一勢頭，Nissan上傳幕后花絮視頻展示公司是如何采納客戶建議的。

向你的客戶和粉絲尋求幫助以完善你某一個產(chǎn)品，分享他們所期待產(chǎn)品的想法，或為你即將推出的新產(chǎn)品想出一個名字。

這個創(chuàng)意適用于任何社交平臺，不僅僅是在Twitter。你的粉絲在哪里最活躍，哪里就是你要開始的地方。

5. 提供重復發(fā)生的內(nèi)容

還記得你最喜歡的記者會有一個每周專欄嗎?雅詩蘭黛將這個想法作為一個社會化媒體策略。

每周二，該公司的創(chuàng)意美妝總監(jiān)湯姆·佩奇尤克斯會在Facebook上分享化妝技巧。#TomsTuesdayTip活動提供咨詢，附帶相關(guān)的美容產(chǎn)品圖片，并給出購買頁面的地址或鏈接到有關(guān)近期流行趨勢的博客文章。

雅詩蘭黛為自己創(chuàng)造了標簽，但一些創(chuàng)建的標簽也激發(fā)了其他相似產(chǎn)品的參與。

每周專欄都會收到很多意見和問題，公司對他們盡可能快地給出回復。隨著公司的互動，每周tip的形式給了粉絲更多信心，了解到公司聽取了他們的建議，從而帶來更多的互動。

采用一個持續(xù)可用的標簽進行每周的更新。你可以自己創(chuàng)建，也可以跟著當下比較流行的標簽開始更新。

# TBT(返祖星期四)是一個受歡迎的標簽。你只需要貼張你早期的公司、產(chǎn)品，或相關(guān)主題的圖片就可以。有趣的圖片往往會引起更多的評論和分享。

無論你選擇何種方式，要定期持續(xù)提供一致并有價值的內(nèi)容。如果你給粉絲每周一次分享的期望，但沒有兌現(xiàn)，粉絲就會失去興趣。

為了更方便，你可以使用編輯日歷來收集想法，然后用類似HootSuite或Facebook的日程選項的工具來自動發(fā)布更新。

如果你開設(shè)每周一次的話題，從你最受歡迎的社交平臺開始。當該板塊被建立起來，用它來推動你的粉絲到另一個平臺，在那里你正在提供一個新的欄目。你可以利用每個社交平臺相互增加你的互動和粉絲基礎(chǔ)。

調(diào)整并參與

大品牌也許能花更多的錢來設(shè)置獎品，但小企業(yè)也可以調(diào)整這種戰(zhàn)術(shù)來滿足你的受眾。

嘗試一種方式，看看它是如何獲得追隨者和客戶的歡迎的。如果它是一個接一個的打擊，或許對你的其他社交媒體也是如此。大多數(shù)新策略在一到兩周內(nèi)很難取得成功，所以給它時間嘗試。

本文中提到的很多戰(zhàn)術(shù)都需要根據(jù)實際情況實施。當粉絲們明確的知道能從你那期望獲得什么，他們將回來看看下一期。這導致粉絲的忠誠度和更多的討論。所以你要維持你的社會化媒體受眾參與。

你有什么感想?您是否使用這些策略中的一種開始你的對話?哪一種策略最適合你?我們很想聽聽您的經(jīng)驗和想法，歡迎分享。

譯者后記：

在中國，也有很多企業(yè)在社會化媒體運營方面做得很好，能想到的最經(jīng)典的幾個案例，杜蕾斯官微、小米手機、魅族科技、三只松鼠等微博的運營都值得學習，其受眾參與度很高，而且是持續(xù)的，經(jīng)過總結(jié)，發(fā)現(xiàn)他們的路數(shù)和上面提到的五種方式有某種程度上的吻合，只不過是Facebook、Twitter換成了微博、微信，道理都是一樣的，看來也是學習了國外企業(yè)的社會化營銷方式。讓用戶喜歡你，你已經(jīng)贏了一半，如果用戶離不開你，那你不賺大了，當然，社交媒體運營的方法很重，但前提還是要能夠真的為用戶提供價值。

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