揭秘謀殺用戶體驗的隱秘殺手：網(wǎng)站驗證碼
我要評論提升用戶體驗的方法有很多，在這里我們不談UI、不談WPO、不談購物流程，我們只說一個大家經(jīng)常忽略的小細節(jié)：
——網(wǎng)站驗證碼。
大家都知道驗證碼是重要的交互方法，用來防止網(wǎng)站的表單被濫用，尤其是被軟件機器人濫用。只要你的網(wǎng)站開通了評論、發(fā)帖等互動功能，機器人就能找到表單自動填寫表格然后發(fā)出去一大堆廣告或者欺詐信息。機器人不會自己填寫驗證碼，從而無法濫用表單。
但驗證碼會帶來不少麻煩：
首先，驗證碼會讓用戶感覺到不受信任
當(dāng)你訪問網(wǎng)站，遇到驗證碼，相當(dāng)于有人在問你：“你是機器人嗎？”或者“你是不是想來這兒發(fā)垃圾信息的？”。就好像你來俺家開的商店，你剛一進門我就問：“你是小偷么？”，你會感覺很爽么？
現(xiàn)在幾乎所有網(wǎng)站都充斥著這種不尊重、不信任用戶的驗證碼，大家居然習(xí)以為常，這不是很荒謬的一件事么？
第二，驗證碼造成轉(zhuǎn)化率降低
國外的凱西亨利在4年前對驗證碼做過一個測試，他發(fā)現(xiàn)，如果驗證碼關(guān)閉了，的確會帶來一些垃圾信息，但在該步驟的轉(zhuǎn)化率會增加3.2%。
可不要小看這區(qū)區(qū)3.2%，億推給您舉一個例子：在有驗證碼的情況下，用戶轉(zhuǎn)化率20%，如果有驗證碼提升到23.2%，那么潛在銷售額提升了多少呢？
可不是 23.2%-20%=3.2%
而是 (23.2%-20%)/20% = 16%
也就是你的營業(yè)額可能因此提升16%，這可不是一個小數(shù)字了。
第三，驗證碼會給用戶造成挫敗感
我們看看下面一些驗證碼效果
上面的驗證碼，我需要帶著放大鏡仔細看，還不一定能保證100%正確輸入。
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