揭秘謀殺用戶體驗(yàn)的隱秘殺手：網(wǎng)站驗(yàn)證碼
我要評(píng)論提升用戶體驗(yàn)的方法有很多，在這里我們不談UI、不談WPO、不談購(gòu)物流程，我們只說(shuō)一個(gè)大家經(jīng)常忽略的小細(xì)節(jié)：
——網(wǎng)站驗(yàn)證碼。
大家都知道驗(yàn)證碼是重要的交互方法，用來(lái)防止網(wǎng)站的表單被濫用，尤其是被軟件機(jī)器人濫用。只要你的網(wǎng)站開通了評(píng)論、發(fā)帖等互動(dòng)功能，機(jī)器人就能找到表單自動(dòng)填寫表格然后發(fā)出去一大堆廣告或者欺詐信息。機(jī)器人不會(huì)自己填寫驗(yàn)證碼，從而無(wú)法濫用表單。
但驗(yàn)證碼會(huì)帶來(lái)不少麻煩：
首先，驗(yàn)證碼會(huì)讓用戶感覺(jué)到不受信任
當(dāng)你訪問(wèn)網(wǎng)站，遇到驗(yàn)證碼，相當(dāng)于有人在問(wèn)你：“你是機(jī)器人嗎？”或者“你是不是想來(lái)這兒發(fā)垃圾信息的？”。就好像你來(lái)俺家開的商店，你剛一進(jìn)門我就問(wèn)：“你是小偷么？”，你會(huì)感覺(jué)很爽么？
現(xiàn)在幾乎所有網(wǎng)站都充斥著這種不尊重、不信任用戶的驗(yàn)證碼，大家居然習(xí)以為常，這不是很荒謬的一件事么？
第二，驗(yàn)證碼造成轉(zhuǎn)化率降低
國(guó)外的凱西亨利在4年前對(duì)驗(yàn)證碼做過(guò)一個(gè)測(cè)試，他發(fā)現(xiàn)，如果驗(yàn)證碼關(guān)閉了，的確會(huì)帶來(lái)一些垃圾信息，但在該步驟的轉(zhuǎn)化率會(huì)增加3.2%。
可不要小看這區(qū)區(qū)3.2%，億推給您舉一個(gè)例子：在有驗(yàn)證碼的情況下，用戶轉(zhuǎn)化率20%，如果有驗(yàn)證碼提升到23.2%，那么潛在銷售額提升了多少呢？
可不是 23.2%-20%=3.2%
而是 (23.2%-20%)/20% = 16%
也就是你的營(yíng)業(yè)額可能因此提升16%，這可不是一個(gè)小數(shù)字了。
第三，驗(yàn)證碼會(huì)給用戶造成挫敗感
我們看看下面一些驗(yàn)證碼效果
上面的驗(yàn)證碼，我需要帶著放大鏡仔細(xì)看，還不一定能保證100%正確輸入。
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