抖音如何維護店鋪評分

抖音平臺上的流量比較大,吸引了越來越多的賣家注冊開店,而在運營的過程中能夠發(fā)現(xiàn)店鋪評分對店鋪的發(fā)展是會有一定的影響,所以賣家需要去維護好店鋪評分,那么具體該如何去進行操作了?
抖音如何維護店鋪評分
1、商品評價
抖音小店現(xiàn)在是不能邀好評的,因此,首先要源頭上把控商品質(zhì)量。
其次,已經(jīng)收到貨,但沒有給評價的買家,可以進行電話回訪,如果買家對產(chǎn)品沒有意見,可以正常按照話術(shù)引導(dǎo)買家給出五星好評。
如果買家對商品有質(zhì)量的質(zhì)疑,及時了解是哪里出了問題,然后根據(jù)買家的需求進行處理,給消費者留下服務(wù)好的印象,一定程度上也能獲得好評。
2、物流服務(wù)
物流上會遇到的問題也會有很多,例如物流延遲、貨品丟失、退貨退款等。如果在物流上出現(xiàn)問題,也會引起用戶反感,從而影響口碑。
如果物流有延遲,一定要及時安撫買家的情緒,同時盡量了解各地區(qū)物流站點問題、交通、及疫情管控時間,迅速核實,與快遞站點溝通,及時保證物流時效,和差評的產(chǎn)生。
3、服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量問題
提高服務(wù)的口碑,首先回復(fù)要及時。
工作時間,客服人員盡量在線,第一時間回復(fù)客戶的消息,如果消息兩過大,可增加客服人員,提高回復(fù)的效率。
可以適當?shù)乩迷捫g(shù)、表情和圖片和買家互動,激發(fā)共鳴,讓客戶產(chǎn)生親切感,從而提升客戶的體驗感。
我們了解到抖音店鋪評分怎么維護,賣家需要做好商品評價、物流服務(wù)以及服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量問題等,這樣才能維護好店鋪的評分,能有利于店鋪整體發(fā)展。
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