智能辦公時(shí)代，很多企業(yè)開始上CRM軟件，但也有不少人不太了解CRM軟件，今天小編就大家簡(jiǎn)單介紹一下CRM軟件。

一、什么是CRM？

CRM（Customer Relationship Management）意即客戶關(guān)系管理?？蛻絷P(guān)系管理的定義是：企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。

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二、CRM的常見類型有哪些？

1、銷售運(yùn)營(yíng)型CRM

銷售型CRM側(cè)重對(duì)客戶的管理，但這個(gè)只是手段，主要目的是為了加強(qiáng)銷售過程的把控，以使銷售團(tuán)隊(duì)能了解、把握和引導(dǎo)客戶，更好更快的推進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展，從而產(chǎn)生好的銷售結(jié)果。這類CRM也有很多針對(duì)銷售結(jié)果的分析，但這也是為了更好的回饋和優(yōu)化銷售過程。

2、客戶支持型CRM

客戶支持型CRM側(cè)重對(duì)現(xiàn)有客戶（也就是您的成交客戶）的管理，通過CallCenter、規(guī)范的服務(wù)流程、強(qiáng)大的知識(shí)庫累積和客服團(tuán)隊(duì)協(xié)作，來改善客戶體驗(yàn)，從而提升客戶留存率和滿意度，并最終增加客戶復(fù)購和續(xù)費(fèi)的概率。

3、營(yíng)銷型CRM

營(yíng)銷型CRM通過網(wǎng)絡(luò)插件或平臺(tái)工具獲取潛在客戶，然后將之命名為線索，并將這些線索分配給銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟進(jìn)。一般來說，營(yíng)銷型CRM的后端和銷售流程較弱，即只注重銷售漏斗中第一、二個(gè)階段（獲客、挖掘意向）。

選擇CRM軟件大致可以從以下幾個(gè)方面入手：

1、明確自己的行業(yè)痛點(diǎn)。比如，如果你是服裝零售業(yè)，可能你的門店的導(dǎo)購流失率特別高，導(dǎo)購的個(gè)人能力參差不齊，培訓(xùn)導(dǎo)購成本過高。這樣的話，你可能就要選擇一個(gè)有學(xué)習(xí)培訓(xùn)功能比較好的軟件。

2、了解所在地區(qū)市場(chǎng)環(huán)境的特點(diǎn)。北京上海和麗江大理的市場(chǎng)環(huán)境肯定是不一樣的。很多在一線城市已經(jīng)普及的智能化工具，在四五線城市可能還屬于新新產(chǎn)物。比如，在一些城市人們已經(jīng)習(xí)慣自己掃碼點(diǎn)餐注冊(cè)會(huì)員，但在另一些地方，消費(fèi)者還是習(xí)慣服務(wù)員點(diǎn)餐，手動(dòng)填寫資料成為會(huì)員

3、了解你自己的體量，包括：?jiǎn)T工數(shù)、會(huì)員數(shù)，門店數(shù)等。這個(gè)體量不只是現(xiàn)在的，還有你能預(yù)測(cè)的未來3-5年的，這個(gè)體量數(shù)據(jù)會(huì)給你的選擇提供一個(gè)參考。

4、選擇合適的CRM軟件。當(dāng)你明確了以上3點(diǎn)之后，可以考慮去了解一下市面上的CRM供應(yīng)商了。如果你還是不太明確，也可以咨詢一下Edenred China 雅智捷，來自法國(guó)的CRM與忠誠(chéng)度營(yíng)銷專家，在中國(guó)本土也有十幾年的經(jīng)驗(yàn)了，是很多零售龍頭品牌的CRM供應(yīng)商，比如：絲芙蘭，雅漾，哈根達(dá)斯，雅戈?duì)?，阿迪達(dá)斯，李寧，安德瑪?shù)鹊?，另外，最新研發(fā)的餐飲管理小程序智鋪寶也有很多餐飲品牌客戶。

5、可以先測(cè)試一下目前你的CRM等級(jí)，處在CRM哪個(gè)階段？

常用CRM軟件有哪些

1.百會(huì)ZOHO，是企業(yè)級(jí)云計(jì)算應(yīng)用的領(lǐng)導(dǎo)品牌，近年來產(chǎn)品多次獲得CRM國(guó)際權(quán)威大獎(jiǎng)，產(chǎn)品功能全面，界面簡(jiǎn)潔流暢，容易上手。除了CRM之外，還提供Office、企業(yè)郵箱、網(wǎng)盤等與辦公及企業(yè)管理相關(guān)的20多款云應(yīng)用，這些應(yīng)用與CRM之間集成度很高，滿足企業(yè)在辦公、協(xié)同多方面的需求。一站式選購的模式價(jià)格適中，靈活方便，對(duì)資金不足的中小企業(yè)來說是相當(dāng)不錯(cuò)的選擇。定制開發(fā)能力強(qiáng)，不過定制功能相對(duì)操作起來比較復(fù)雜價(jià)格也高。

2.金蝶，作為國(guó)內(nèi)知名的CRM財(cái)務(wù)軟件廠商，CRM是其產(chǎn)品多元化的一種輔助，不是核心業(yè)務(wù)，為成長(zhǎng)型中小企業(yè)提供客戶關(guān)系管理解決方案。金蝶在CRM產(chǎn)品上的投入與財(cái)務(wù)軟件、ERP相較要少得多，因此產(chǎn)品專業(yè)度同以CRM為主打的廠商相比還欠些火候。另外，在移動(dòng)應(yīng)用方面后勁乏力。

3.用友，作為金蝶最直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，兩者相似度較高。CRM都不是他們的主打產(chǎn)品，在戰(zhàn)略布局中屬于第二梯隊(duì)，因此產(chǎn)品在研發(fā)和營(yíng)銷上的投入占比較少。用友的Turbo CRM定位在國(guó)內(nèi)的大企業(yè)，價(jià)格較高，功能復(fù)雜，從產(chǎn)品架構(gòu)上更偏重于面向大型或超大型企業(yè)，中小企業(yè)不太適用。

4.800APP，CRM是國(guó)內(nèi)較早從事SaaS型客戶關(guān)系管理的代表，主要功能涵蓋社交、銷售、服務(wù)支持三大版塊。八百客主打“社交企業(yè)”，通過全新的方式在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)交流與協(xié)作，借此提高企業(yè)協(xié)同辦公效率。經(jīng)過多年積累，八百客在國(guó)內(nèi)擁有的客戶數(shù)量較多，產(chǎn)品涉及到的行業(yè)也較廣。從產(chǎn)品層面看，界面較為復(fù)雜，用戶自主應(yīng)用有一定的難度。另外，當(dāng)面對(duì)用戶個(gè)性化需求的時(shí)候需要單獨(dú)開發(fā)，客戶需要承擔(dān)較高的開發(fā)費(fèi)用。

5.XTools，為企業(yè)提供全面的在線CRM云服務(wù)，形成了以CRM軟件為核心，綜合電子賬本、來電精靈和銷售自動(dòng)化為輔助的企業(yè)管理軟件群，2012年轉(zhuǎn)型移動(dòng)CRM，為企業(yè)用戶提供多元化的移動(dòng)辦公服務(wù)，形成“應(yīng)用+云服務(wù)”的整體CRM解決方案。比較適合傳統(tǒng)行業(yè)中小型企業(yè)使用，自定義功能相比百會(huì)、800APP會(huì)弱一些。

6.智云通，主要是為企業(yè)提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和工作便捷服務(wù)一體化解決方案，同時(shí)也是互聯(lián)網(wǎng)＋企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）商務(wù)社交解決方案的領(lǐng)先者，旨在打造工作上有態(tài)度、有責(zé)任的產(chǎn)品文化！相比以上幾款CRM系統(tǒng)性價(jià)比略高，新型圖形化自定義平臺(tái)，操作簡(jiǎn)單，流程自定義，可操作性強(qiáng)，面對(duì)個(gè)性化需求可定制性強(qiáng)，且通過自定義平臺(tái)配置，縮短了定制周期，減少了定制成本，是中小型企業(yè)首選CRM系統(tǒng)。

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