蘿卜絲app是一款適用于安卓手機(jī)端的客服系統(tǒng)，精細(xì)化的客服權(quán)限管理，可精準(zhǔn)控制不同類型的客服在蘿卜絲的操控范圍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全模型的可定制化。感興趣的朋友快來下載使用吧。

蘿卜絲(AI智能客服系統(tǒng))  官方免費(fèi)安裝版

蘿卜絲(AI客服系統(tǒng)) for Mac  蘋果電腦版

軟件介紹

客服軟件如此頻繁使用的工具，效率至關(guān)重要。因此，在設(shè)計(jì)蘿卜絲app時(shí)，我們深入到客服團(tuán)隊(duì)的日常工作中，整理出了最流暢的工作流，以此為依據(jù)，改進(jìn)和優(yōu)化了蘿卜絲客服的信息結(jié)構(gòu)與交互設(shè)計(jì)。當(dāng)你接入蘿卜絲客服后，團(tuán)隊(duì)無需培訓(xùn)上手即用。

蘿卜絲客服提供完整詳細(xì)的顧客活動和對話信息，這些數(shù)據(jù)幫你找到客戶服務(wù)的薄弱點(diǎn)，更有針對性的去解決問題，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。還能為你統(tǒng)計(jì)客服的工作強(qiáng)度，以及工作成果，幫你客觀的評價(jià)團(tuán)隊(duì)工作績效。

軟件特色

服務(wù)工作監(jiān)控：

管理者可實(shí)時(shí)監(jiān)控客服對話，可以對客服回復(fù)不準(zhǔn)確的情況進(jìn)行及時(shí)干預(yù)和管控，有效保障線上服務(wù)質(zhì)量。

客服日志考勤：

隨時(shí)了解客服團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)，系統(tǒng)自動記錄包括出勤時(shí)間、下班時(shí)間、工作時(shí)長、出勤人員等考勤信息，有效進(jìn)行考勤管理。

角色權(quán)限管理：

精細(xì)化的客服權(quán)限管理，可精準(zhǔn)控制不同類型的客服在蘿卜絲的操控范圍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全模型的可定制化。

軟件亮點(diǎn)

對話轉(zhuǎn)接。

服務(wù)中遇到無法解決的問題，可將對話傳送給高級客服。針對非業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題，可及時(shí)將對話傳送給專屬業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。傳送后系統(tǒng)自動帶入訪客的對話記錄，傳送人可快速了解訪客意圖，無需重復(fù)詢問，提高協(xié)作與服務(wù)效率。

內(nèi)部溝通。

不確定的問題，客服通過內(nèi)部溝通平臺集中討論或請求專業(yè)人員協(xié)助的方式，集思廣益，準(zhǔn)確回復(fù)。

內(nèi)部公告通知。

管理者接到新的任務(wù)時(shí)，輕松將任務(wù)信息傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員?？啥ㄈ?，定時(shí)，定規(guī)則地發(fā)布通知，做到隨需靈活而用。

智能快捷回復(fù)。

將客服經(jīng)常使用的大量文字、鏈接、文件都放在蘿卜絲常用回復(fù)里，客服可以一鍵發(fā)給訪客。更方便的是客服在輸入文字時(shí)能智能聯(lián)想出所需的回復(fù)答案，無需大海撈針。

軟件功能

主動聯(lián)系潛在訪客，增加成交機(jī)會

服務(wù)邀請。追蹤訪客時(shí)發(fā)現(xiàn)瀏覽的產(chǎn)品頁徘徊很長時(shí)間，客服可以立即發(fā)起主動邀請，主動吸引訪客對話，將潛在訪客轉(zhuǎn)化為成交客戶。

主動對話。客服可追蹤網(wǎng)站意向訪客，在恰當(dāng)時(shí)機(jī)通過主動對話，與訪客瞬間建立聯(lián)系，將誠意與熱情即刻展現(xiàn)給訪客，掌握主動權(quán)。倍數(shù)提高訪客購買商品可能性。通過良好的溝通，提高訪客購買意向。

客戶信息收集。企業(yè)可靈活組合多種方式來收集客戶信息，如咨詢前系統(tǒng)自動詢問、咨詢中客服主動收集，同時(shí)企業(yè)可對咨詢請求進(jìn)行分類，便于為高價(jià)值訪客提供針對性服務(wù)。

客服內(nèi)部協(xié)作，快速解決訪客問題

對話轉(zhuǎn)接。服務(wù)中遇到無法解決的問題，可將對話傳送給高級客服。針對非業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題，可及時(shí)將對話傳送給專屬業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。傳送后系統(tǒng)自動帶入訪客的對話記錄，傳送人可快速了解訪客意圖，無需重復(fù)詢問，提高協(xié)作與服務(wù)效率。

內(nèi)部溝通。不確定的問題，客服通過內(nèi)部溝通平臺集中討論或請求專業(yè)人員協(xié)助的方式，集思廣益，準(zhǔn)確回復(fù)。

內(nèi)部公告通知。管理者接到新的任務(wù)時(shí)，輕松將任務(wù)信息傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員?？啥ㄈ耍〞r(shí)，定規(guī)則地發(fā)布通知，做到隨需靈活而用。

智能快捷回復(fù)。將客服經(jīng)常使用的大量文字、鏈接、文件都放在蘿卜絲常用回復(fù)里，客服可以一鍵發(fā)給訪客。更方便的是客服在輸入文字時(shí)能智能聯(lián)想出所需的回復(fù)答案，無需大海撈針。