歐意C2C 交易時遇到問題可以投訴嗎？怎么投訴？圖文教程
歐意C2C 交易時遇到問題可以投訴嗎？怎么投訴？圖文教程
1、如何聯(lián)系您的買家或賣家？
我們強烈建議您在提交申訴之前先與您的買家或賣家進(jìn)行交流。
您可以通過以下步驟聯(lián)絡(luò)買家或賣家：
- 打開App，點擊【C2C 買幣】-【訂單】- 選擇想要申訴的訂單-【需要幫助？ 】
- 進(jìn)入獲取幫助頁面，點選您遇到的問題類型，點擊【聯(lián)系賣家】，與賣家進(jìn)行溝通。
2 、如何查看申訴狀態(tài)？
如果申訴狀態(tài)有更新，我們會通過您的注冊郵箱聯(lián)系您。申訴的最終狀態(tài)將顯示在訂單詳情頁面上。
3 、我可以取消申訴嗎？
您可以隨時在訂單詳情頁取消已提交的申訴。
4 、客服需要多久時間來處理我的申訴？
客服盡全力審慎處理您的所有申訴，需要最多1 個小時的時間來回應(yīng)您申訴的問題。同時，您提供的相關(guān)資料（例如付款證明）越多，您的問題就能越高效地處理。申訴的解決取決于買賣雙方的回應(yīng)。
5 、如何開啟相機(jī)圖片權(quán)限，向客服上傳相關(guān)憑證？
如果無法向客服提供付款賬單上傳相關(guān)憑證，有可能是由于手機(jī)權(quán)限設(shè)置的原因?qū)е碌臒o法上傳憑證，可以嘗試在手機(jī)的應(yīng)用權(quán)限管理中，開通【存儲】和【相機(jī)】權(quán)限。
買家篇
1 、如果買家沒有付款就點擊了“確認(rèn)付款”，我該怎么辦?
首先，檢查您的銀行/錢包賬戶是否收到了付款。某些支付方式可能需要1-2 天才能到達(dá)您的賬戶。同時，您也可以通過委托單頁面的App 內(nèi)聊天功能，要求買家提供付款證明。
如果買家不能完成付款，您可以要求他們?nèi)∠唵巍?/p>
如果聯(lián)系不到買家，您可以通過以下步驟提出申訴，要求取消訂單：
- 打開【訂單】頁面，選擇要取消的訂單
- 點擊【需要幫助?】- 選擇遇到的問題類型-【發(fā)起申訴】
- 進(jìn)入發(fā)起申訴頁面，點擊選擇具體原因- 問題描述- 上傳視頻憑證和圖片憑證-【提交申訴】。完成提交后，將會有客服專員介入?yún)f(xié)助處理。
溫馨提示：請審慎守護(hù)自己的數(shù)字資產(chǎn)，買家的截圖并非100% 可靠。您在確認(rèn)銀行/錢包賬戶中收到付款前，請勿交付數(shù)字資產(chǎn) |
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2 、如我已付款，但賣家沒有交付數(shù)字資產(chǎn)，我該怎么辦?
如果賣家在您付款后不交付數(shù)字資產(chǎn)，您可以通過App 內(nèi)聊天功能提醒賣家，也可點擊委托單上的“提醒賣家”。
如果您還沒收到回覆，可以通過提出申訴來獲取OKX 客服的協(xié)助:
1. 打開【訂單】頁面，選擇要跟進(jìn)的訂單；
2. 點擊【需要幫助?】- 選擇遇到的問題類型-【發(fā)起申訴】；
3. 進(jìn)入發(fā)起申訴頁面，點擊選擇具體原因- 問題描述- 上傳視頻憑證和圖片憑證-【提交申訴】。完成提交后，將會有客服專員介入?yún)f(xié)助處理。
賣家篇
1 、如果不慎在沒有收到付款的情況下交付了數(shù)字資產(chǎn)，該怎么辦?
- 打開【訂單】頁面，選擇要跟進(jìn)的訂單；
- 點擊【需要幫助?】- 選擇遇到的問題類型-【發(fā)起申訴】；
- 進(jìn)入發(fā)起申訴頁面，點擊選擇具體原因- 問題描述- 上傳視頻憑證和圖片憑證-【提交申訴】。完成提交后，將會有客服專員介入?yún)f(xié)助處理。
2、賣家遇到買家惡意投訴，該怎么辦？
- 打開【訂單】頁面，選擇要跟進(jìn)的訂單；
- 點擊【需要幫助?】- 選擇遇到的問題類型-【發(fā)起申訴】；
- 進(jìn)入發(fā)起申訴頁面，點擊選擇具體原因- 問題描述- 上傳視頻憑證和圖片憑證-【提交申訴】。完成提交后，將會有客服專員介入?yún)f(xié)助處理。
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