歐易C2C買賣幣交易時(shí)遇到問題如何申訴?如何防范交易中的詐騙？
常見問題
1、何為申訴？
申訴是指將您在 C2C 交易時(shí)出現(xiàn)的分歧上報(bào)給客服。
2、如何提交申訴？
1、打開 App(官方注冊(cè) 官方下載)，點(diǎn)擊【C2C 買幣】 - 【訂單】 - 選擇想要申訴的訂單 - 【需要幫助？】
2、在獲取幫助頁(yè)面，您可以選擇【立即聯(lián)系對(duì)方】與賣家溝通解決，或選擇您遇到的問題類型，查看解決方式。如果以上建議無法解決您的問題，請(qǐng)點(diǎn)擊【發(fā)起申訴】，詳細(xì)描述您的問題并上傳視頻/圖片憑證，點(diǎn)擊【提交申訴】，平臺(tái)客服將介入處理。
2、如何查看申訴狀態(tài)？
如果申訴狀態(tài)有更新，我們會(huì)通過您的注冊(cè)郵箱聯(lián)系您。申訴的最終狀態(tài)將顯示在訂單詳情頁(yè)面上。
3、我可以取消申訴嗎？
您可以隨時(shí)在訂單詳情頁(yè)取消已提交的申訴。
4、客服需要多久時(shí)間來處理我的申訴？
客服盡全力審慎處理您的所有申訴，需要最多 1 個(gè)小時(shí)的時(shí)間來回應(yīng)您申訴的問題。同時(shí)，您提供的相關(guān)資料（例如付款證明）越多，您的問題就能越高效地處理。申訴的解決取決于買賣雙方的回應(yīng)。
5、如何開啟相機(jī)圖片權(quán)限，向客服上傳相關(guān)憑證？
如果無法向客服提供付款賬單上傳相關(guān)憑證，有可能是由于手機(jī)權(quán)限設(shè)置的原因?qū)е碌臒o法上傳憑證，可以嘗試在手機(jī)的應(yīng)用權(quán)限管理中，開通【存儲(chǔ)】和【相機(jī)】權(quán)限。
買家篇
1、如我已付款，但賣家沒有交付數(shù)字資產(chǎn)，我該怎么辦?
如果賣家在您付款后不交付數(shù)字資產(chǎn)，您可以通過 App 內(nèi)聊天功能提醒賣家，也可點(diǎn)擊委托單上的“提醒賣家”。
如果您還沒收到回復(fù)，可以通過提出申訴來獲取歐易客服的協(xié)助:
1. 打開【訂單】頁(yè)面，選擇要跟進(jìn)的訂單；
2. 點(diǎn)擊【需要幫助?】- 選擇遇到的問題類型 - 【發(fā)起申訴】；
3. 進(jìn)入發(fā)起申訴頁(yè)面，點(diǎn)擊選擇具體原因 - 問題描述 - 上傳視頻憑證和圖片憑證 -【提交申訴】。完成提交后，將會(huì)有客服專員介入?yún)f(xié)助處理。
賣家篇
1、如果不慎在沒有收到付款的情況下交付了數(shù)字資產(chǎn)，該怎么辦?
- 打開【訂單】頁(yè)面，選擇要跟進(jìn)的訂單；
- 點(diǎn)擊【需要幫助?】- 選擇遇到的問題類型 -【發(fā)起申訴】；
- 進(jìn)入發(fā)起申訴頁(yè)面，點(diǎn)擊選擇具體原因 - 問題描述 - 上傳視頻憑證和圖片憑證 -【提交申訴】。完成提交后，將會(huì)有客服專員介入?yún)f(xié)助處理。
2、如果買家沒有付款就點(diǎn)擊了“確認(rèn)付款”，該怎么辦?
首先，檢查您的銀行/錢包賬戶是否收到了付款。某些支付方式可能需要 1-2 天才能到達(dá)您的賬戶。同時(shí)，您也可以通過委托單頁(yè)面的 App 內(nèi)聊天功能，要求買家提供付款證明。
如果買家不能完成付款，您可以要求他們?nèi)∠唵巍?/p>
如果聯(lián)系不到買家，您可以通過以下步驟提出申訴，要求取消訂單：
- 打開【訂單】頁(yè)面，選擇要取消的訂單
- 點(diǎn)擊【需要幫助?】- 選擇遇到的問題類型 -【發(fā)起申訴】
- 進(jìn)入發(fā)起申訴頁(yè)面，點(diǎn)擊選擇具體原因 - 問題描述 - 上傳視頻憑證和圖片憑證 -【提交申訴】。完成提交后，將會(huì)有客服專員介入?yún)f(xié)助處理。
溫馨提示：請(qǐng)審慎守護(hù)自己的數(shù)字資產(chǎn)，買家的截圖并非 100% 可靠。您在確認(rèn)銀行/錢包賬戶中收到付款前，請(qǐng)勿交付數(shù)字資產(chǎn)。
3、遇到買家惡意投訴，該怎么辦？
如遇到買家惡意投訴，例如支付寶被投訴的情況，可保存支付寶被投訴的截圖或整理訂單號(hào)，一并發(fā)送到我們的郵箱：
，專員會(huì)與對(duì)方買家核實(shí)并對(duì)方撤訴，如對(duì)方不配合，會(huì)凍結(jié)對(duì)方的賬戶功能。
您也可以通過提出申訴來獲取客服的協(xié)助：
- 打開【訂單】頁(yè)面，選擇要跟進(jìn)的訂單；
- 點(diǎn)擊【需要幫助?】- 選擇遇到的問題類型 -【發(fā)起申訴】；
- 進(jìn)入發(fā)起申訴頁(yè)面，點(diǎn)擊選擇具體原因 - 問題描述 - 上傳視頻憑證和圖片憑證 -【提交申訴】。完成提交后，將會(huì)有客服專員介入?yún)f(xié)助處理。
如何防范 C2C 交易中的詐騙常見問答？
在交易過程中，您可能很難判斷是否遇到詐騙行為，或者您可能懷疑自己正與騙子進(jìn)行交易，但不確定該如何處理。為了幫助您避免潛在的詐騙風(fēng)險(xiǎn)和保護(hù)您的資產(chǎn)，以下是一些實(shí)用的建議。
一、C2C 交易時(shí)，平臺(tái)無法干預(yù)支付行為，僅短期鎖定并釋放數(shù)字資產(chǎn)
為確保交易安全，平臺(tái)僅會(huì)在訂單提交后，暫時(shí)鎖定賣方的數(shù)字資產(chǎn)，直到買賣雙方完成交易。
平臺(tái)不會(huì)保留現(xiàn)金或凍結(jié)任何買家的付款，因?yàn)橹Ц哆^程是離線進(jìn)行的（即從卡到卡），從錢包到錢包。平臺(tái)從技術(shù)上無法干預(yù)平臺(tái)外的支付行為。一旦賣方確認(rèn)收到款項(xiàng)并選擇“我已收到付款”，平臺(tái)會(huì)將數(shù)字資產(chǎn)釋放到買方賬戶。
二、如果您懷疑對(duì)方違反 C2C 規(guī)則，或已經(jīng)被騙，該如何處理？
如果您在交易過程中發(fā)現(xiàn)任何可疑行為或懷疑自己可能遭遇詐騙，請(qǐng)您立即中止正在進(jìn)行的任何操作。如果您已經(jīng)被騙，建議您保管好所有的聊天記錄及轉(zhuǎn)賬記錄等關(guān)鍵資料，并與我們聯(lián)系，客服將協(xié)助您處理。
三、 作為 C2C 賣家，我該如何進(jìn)一步保障自身安全？
當(dāng)買方提供付款憑證后，請(qǐng)您不要立即放幣。在放幣前，請(qǐng)您在指定收款賬號(hào)確認(rèn)買方的支付款是否已經(jīng)全部到賬，并且確認(rèn)付款賬戶與買方姓名是否一致，確認(rèn)無誤后，再進(jìn)行放幣。
如果您有大量訂單需處理，請(qǐng)不要根據(jù)電子郵件或短信中的通知輕易確認(rèn)放幣。不法分子有可能偽造銀行短信，假冒銀行信息，或者偽造來自支付服務(wù)商的電子郵件。若發(fā)現(xiàn)支付款并未到賬，請(qǐng)立即提出申訴。
四、如果我收到非買家名下賬戶的付款，且買家選擇“付款已完成”該如何處理？
這可能是三角詐騙的典型情形，您應(yīng)當(dāng)向客服提出申訴。三角詐騙是指買家使用他人名下的借記卡進(jìn)行支付，賣家接受款項(xiàng)并釋放數(shù)字資產(chǎn)后，銀行可能會(huì)通知您，付款人身份被指控為盜用。由于支付是在平臺(tái)之外進(jìn)行的，我們無法介入該交易。
因此，在確認(rèn)放幣之前，請(qǐng)務(wù)必核實(shí)買家姓名和付款金額是否一致。如果發(fā)現(xiàn)付款人姓名與平臺(tái)上的買家姓名不符，請(qǐng)立即提出申訴。我們不建議您接受非買家本人名下的借記卡付款。
五、防止被拉到“殺豬盤”交易
會(huì)通過某種方式添加您的微信，然后在微信內(nèi)進(jìn)行溝通，前期先和您閑聊或者維系感情，然后逐步過渡為反復(fù)聊行情/合約等；如果您感興趣就會(huì)給您發(fā)其他交易所的二維碼引導(dǎo)注冊(cè)，若您注冊(cè)，大概率會(huì)在殺豬盤內(nèi)虧損，遇到該行為請(qǐng)立即申訴或者進(jìn)行舉報(bào)。
六、“請(qǐng)你代付”陷阱
騙子選擇用支付寶支付，從支付寶給您發(fā)送 “請(qǐng)你代付 ***” 的請(qǐng)求并截圖給您，若您沒注意，就會(huì)導(dǎo)致被騙，發(fā)現(xiàn)此行為后請(qǐng)立即申訴。
七、“小數(shù)點(diǎn)”陷阱
通常騙子以整數(shù)位進(jìn)行拍單（例如 50,000 元），但交易過程中僅支付 5,000 元，或者支付 0.01 元，P圖或者截圖發(fā)送您并催促及時(shí)放幣，若您沒發(fā)現(xiàn)放幣后就被騙了，發(fā)現(xiàn)此行為后請(qǐng)立即申訴。
八、在 C2C 買賣幣交易中，如果遇到非本人實(shí)名賬戶付款或收款的情況，應(yīng)該如何處理？
在 C2C 交易中，付款時(shí)必須使用與本人實(shí)名信息一致的賬戶進(jìn)行支付。收款時(shí)普通用戶必須使用本人實(shí)名賬戶收款；認(rèn)證商家允許使用非實(shí)名賬戶收款。
- 對(duì)方非實(shí)名付款：您可以原路退回款項(xiàng)，并聯(lián)系對(duì)方取消訂單或要求其改用實(shí)名支付。
- 聯(lián)系不上對(duì)方：在訂單創(chuàng)建 72 小時(shí)內(nèi)，點(diǎn)擊平臺(tái)提供的自助申請(qǐng)鏈接，選擇對(duì)應(yīng)訂單并提交相關(guān)支付截圖作為證據(jù)，專員將介入處理。
注意：非實(shí)名收付款行為可能導(dǎo)致 C2C 交易功能受限，限制時(shí)間由系統(tǒng)判定，無法提前解除；如需查看或更改綁定的收付款信息，可通過平臺(tái)相關(guān)功能操作。
九、在 C2C 買賣幣交易中，如果被騙對(duì)方不退錢怎么辦，應(yīng)該如何處理？
您在 C2C 買賣幣過程中，可以對(duì)存在糾紛（如買幣被限制次數(shù)、不放幣、不付款、非實(shí)名、資金延遲結(jié)算、聯(lián)系不上對(duì)方等行為）、需要改判的訂單進(jìn)行申訴，在訂單創(chuàng)建 72 小時(shí)內(nèi)，點(diǎn)擊平臺(tái)提供的自助申請(qǐng)鏈接，選擇對(duì)應(yīng)訂單并提交相關(guān)支付截圖作為證據(jù)，專員將介入處理。
以上就是歐易C2C買賣幣交易時(shí)遇到問題如何申訴?如何防范交易中的詐騙？的詳細(xì)內(nèi)容，更多關(guān)于歐易C2C交易指南的資料請(qǐng)關(guān)注腳本之家其它相關(guān)文章！
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