OKX歐意app買幣時(shí),買家付錯(cuò)款怎么辦?
OKX歐易交易所買幣時(shí),買家付錯(cuò)款怎么辦?
您在買/賣幣交易區(qū)買幣時(shí)，如果出現(xiàn)多付款或者少付款的情況，可以參考以下路徑進(jìn)行操作：
一、多付款
1.訂單未完成狀態(tài)
當(dāng)您完成付款并已點(diǎn)擊【我已完成轉(zhuǎn)賬】，但賣家還未放幣，此時(shí)訂單處于未完成狀態(tài)，若您發(fā)現(xiàn)多付款了，可通過IM系統(tǒng)聯(lián)系對(duì)方，溝通退回;
若雙方溝通無效，請(qǐng)您及時(shí)進(jìn)行申訴或者問題反饋。點(diǎn)擊頁面下方【向客服申訴】按鈕，進(jìn)行問題描述，提供流水截圖，會(huì)有專員快速介入為您處理。
2.訂單已完成狀態(tài)
當(dāng)您付款后，并點(diǎn)擊【我已完成轉(zhuǎn)賬】，且賣家已經(jīng)放幣，此時(shí)該筆訂單已完成，若您發(fā)現(xiàn)多付款了，請(qǐng)及時(shí)點(diǎn)擊頁面下方【申訴】按鈕，進(jìn)行問題描述，提供流水截圖，會(huì)有專員快速介入為您處理。
除了提交申訴，您也可以在智能客服頁面，發(fā)送【問題反饋】，點(diǎn)擊【問題提交】鏈接，按要求選擇【法幣交易問題】，描述問題并上傳相關(guān)截圖，處理進(jìn)度和結(jié)果會(huì)直接在問題反饋里回復(fù)。
二、少付款
當(dāng)您付款后，并點(diǎn)擊【我已完成轉(zhuǎn)賬】，此時(shí)您發(fā)現(xiàn)少付款了，可通過IM系統(tǒng)聯(lián)系對(duì)方，若賣家同意補(bǔ)款繼續(xù)成交訂單，您可按照對(duì)方在平臺(tái)綁定的收款方式，進(jìn)行補(bǔ)款，然后賣家再放幣。
若賣家不同意補(bǔ)款繼續(xù)成交訂單，您可聯(lián)系賣家退款，待確認(rèn)款項(xiàng)到賬無誤后，請(qǐng)您取消訂單，然后重新下單。若無法聯(lián)系到賣家，在5分鐘后及時(shí)點(diǎn)擊頁面下方【申訴】按鈕或提交問題反饋，會(huì)有專員協(xié)助處理。
注意：
申訴進(jìn)行問題描述時(shí)，請(qǐng)您提供多付款的流水憑證以便盡快處理。
您也可以在聯(lián)系賣家的同時(shí)，及時(shí)進(jìn)行申訴或提交問題反饋，客訴專員會(huì)盡快介入處理。
頁面顯示的賣家電話為虛擬小號(hào)，有效期僅3分鐘，過期自動(dòng)失效，若需要，請(qǐng)您返回頁面重新獲取。
當(dāng)您進(jìn)行申訴和問題反饋時(shí)，請(qǐng)您手機(jī)不要設(shè)置來電攔截，必要時(shí)專員會(huì)電話與您聯(lián)系。
三、付錯(cuò)賬戶
情況1：付款給賣家指定付款方式之外的其他收款方式，比如您下訂單時(shí)選擇了支付寶支付，卻在支付時(shí)用了微信支付給賣家;此時(shí)可以通過IM系統(tǒng)聯(lián)系賣家，賣家確認(rèn)收到款，可與之溝通放幣;
如若賣家拒絕放幣，可點(diǎn)擊訂單頁面下方【向客服申訴】按鈕，進(jìn)行問題描述，提供流水截圖，會(huì)有專員快速介入為您處理。
情況2：您付款的賬戶不是賣家賬戶，而是第三方賬戶，請(qǐng)想法及時(shí)聯(lián)系對(duì)方退款，并取消訂單。
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