您的OKX賬戶在使用過(guò)程中，若觸發(fā)平臺(tái)風(fēng)控，賬戶部分或全部功能將受到限制，您可以按照信息提示進(jìn)行解決或聯(lián)系客服團(tuán)隊(duì)尋求幫助。

在使用平臺(tái)賬戶的過(guò)程中，如果賬戶的某些功能被限制或資產(chǎn)被凍結(jié)，請(qǐng)參考以下情況。

賬戶被凍結(jié)了，應(yīng)該如何處理？

一、觸發(fā)平臺(tái)風(fēng)控

1.修改安全設(shè)置

如您首次綁定郵箱、手機(jī)號(hào)等安全設(shè)置，滿足提幣條件是可以進(jìn)行提幣操作的；如果綁定自主之后進(jìn)行修改相關(guān)設(shè)置，如修改手機(jī)號(hào)/郵箱/谷歌驗(yàn)證安全項(xiàng)，以及修改登錄密碼后并立即更換設(shè)備，為保障的資金安全，24小時(shí)內(nèi)都不能C2C賣幣和提幣（包括內(nèi)部交換機(jī)），是需要等待24小時(shí)之后才可以進(jìn)行操作。

溫馨提示：更改安全設(shè)置后不影響您的充值、賣幣及其他操作。建議您檢查認(rèn)證中心是否有未完成的附加認(rèn)證（調(diào)查問(wèn)卷）居民賬戶已凍結(jié)。

2.多次取消買/賣幣訂單

平臺(tái)會(huì)統(tǒng)計(jì)您取消買/賣幣訂單的次數(shù)，如果當(dāng)天達(dá)到取消上限，系統(tǒng)會(huì)限制您的買幣功能，時(shí)限從15分鐘到24小時(shí)不等，次日凌晨00:00清零。如果不是本人原因取消訂單，可以提起申訴。

3.觸發(fā)平臺(tái)風(fēng)控

當(dāng)您的賬戶觸發(fā)平臺(tái)安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警時(shí)，將被限制提幣以及部分C2C交易功能，部分幣種的幣種合約交易功能也受到影響，僅允許進(jìn)行BTC和ETH的幣種合約交易。

您可以在App端（網(wǎng)頁(yè)/PC）端暫時(shí)不支持），點(diǎn)擊【C2C買幣】-【我的】-【交易限制申訴】界面，本人提供真實(shí)有效的材料，配合官方人員審核，在您成功上傳材料后，C2C安全專員通常會(huì)在1-3個(gè)工作日回復(fù)審核情況。

溫馨提示：捐贈(zèng)輕信任何第三方聲稱能夠幫助您處理賬戶風(fēng)控問(wèn)題，如獲知陌生號(hào)碼、微信、QQ、郵件等信息，請(qǐng)官方聯(lián)系客服驗(yàn)證對(duì)方身份，切勿點(diǎn)擊不明鏈接或掃描不清楚二維碼，也不要向可疑地址操作幣，避免損失資產(chǎn)。

4. C2C訂單糾紛

在進(jìn)行C2C交易時(shí)，因交易對(duì)手多付款或錯(cuò)放幣種而意外獲利時(shí)，系統(tǒng)會(huì)暫時(shí)限制使用，您可以與對(duì)方協(xié)商或聯(lián)系客服，在糾紛解決后，恢復(fù)賬戶功能。

二、嚴(yán)格限制，買賣幣后銀行卡被凍結(jié)

1）為了營(yíng)造合規(guī)、安全的交易環(huán)境，平臺(tái)必須配合各地、各地區(qū)司法機(jī)關(guān)的司法協(xié)助，平臺(tái)在收到司法機(jī)關(guān)的凍結(jié)函后，會(huì)根據(jù)凍結(jié)函的要求解決限制賬戶的部分或全部功能，并凍結(jié)資產(chǎn)。平臺(tái)不會(huì)凍結(jié)您的銀行卡，如果銀行卡被凍結(jié)，請(qǐng)您聯(lián)系銀行凍結(jié)凍結(jié)原因，并咨詢凍結(jié)您銀行卡的相關(guān)機(jī)構(gòu)，了解原因和辦法。

2）平臺(tái)C2C交易區(qū)是通過(guò)線下轉(zhuǎn)賬，因?yàn)橘Y金不經(jīng)過(guò)平臺(tái)，平臺(tái)無(wú)法解鎖資金是否安全，如果發(fā)生了支付寶/微信/銀行卡凍結(jié)的情況，您先聯(lián)系一下凍結(jié)方，凍結(jié)一下凍結(jié)原因以及解凍可以方式。

3）如您需要進(jìn)行第三方審核，您可以在人工聯(lián)系客服窗口，提交問(wèn)題反饋，專員會(huì)為您聯(lián)系第三方審核處理，感謝您的理解。

4）如果您對(duì)方的數(shù)據(jù)打架行為需要司法處理，麻煩您聯(lián)系司 法 部門提供：

①警官證（≥2個(gè)，如提供即可需要加蓋公章，公章需與調(diào)證文書公章一致）

②調(diào)取證據(jù)通知書（補(bǔ)充信息需填寫Aux Cayes FinTech Co. Ltd.）

③立案決定書，備注您的問(wèn)題，以及需要幫助的內(nèi)容

④由司 法 部門發(fā)送郵件至evidence@okx.com郵箱中，專員會(huì)協(xié)助司法進(jìn)行處理

三、下單要求，委托掛單后資產(chǎn)被凍結(jié)

在相關(guān)交易中下達(dá)限價(jià)單、提前限價(jià)單以及止盈和止損單后，相應(yīng)金額的資產(chǎn)將被凍結(jié)。如果要取消訂單，可以在當(dāng)前委托中找到相應(yīng)的訂單，進(jìn)行取消。取消訂單后，對(duì)應(yīng)的凍結(jié)資產(chǎn)會(huì)恢復(fù)正常。

四、T+N買幣安全保護(hù)規(guī)則

1. T+N限制規(guī)則

如果買幣后沒有提示觸發(fā)T+N安全保護(hù)，您可以立即賣幣或提幣。若您已經(jīng)觸發(fā)T+N限制，為了您的交易安全，建議您耐心等待N天后，系統(tǒng)將自動(dòng)解除限制。您也可以對(duì)您觸發(fā)的T+3或T+7安全保護(hù)的訂單進(jìn)行申訴，T+1不可以進(jìn)行申訴提前解凍，請(qǐng)您耐心等待系統(tǒng)自動(dòng)解除限制即可。

溫馨提示：限制時(shí)間長(zhǎng)從訂單開始計(jì)算，商家發(fā)布委托單不會(huì)觸發(fā)鎖定，只有主動(dòng)去購(gòu)買其他商家發(fā)布的委托單才會(huì)觸發(fā)。

五、將數(shù)字資產(chǎn)轉(zhuǎn)入歐易后無(wú)法交易

若您通過(guò)鏈上充幣至歐易后，需達(dá)到提幣解鎖網(wǎng)絡(luò)確認(rèn)數(shù)即可進(jìn)行提幣或賣幣操作。

以下原因可能會(huì)導(dǎo)致您的鏈上充幣資產(chǎn)無(wú)法進(jìn)行提幣/賣幣：

1.通過(guò)地址充幣到歐易，可在充值頁(yè)面查看具體確認(rèn)數(shù)，若達(dá)充幣到確認(rèn)數(shù)，表示可在賬戶查看到此筆資產(chǎn)；若達(dá)提幣解鎖確認(rèn)數(shù)，表示資產(chǎn)可進(jìn)行提幣/賣出。請(qǐng)等待達(dá)到完全賣確認(rèn)數(shù)后再進(jìn)行提幣或提幣操作，如長(zhǎng)時(shí)間未達(dá)到確認(rèn)數(shù)，請(qǐng)點(diǎn)擊此處提交問(wèn)題反饋，由工程師為您解密處理。

2.如通過(guò)部分網(wǎng)絡(luò)充值網(wǎng)絡(luò)充值ETH、USDT、USDC，有每日充幣數(shù)量限制，具體以充幣頁(yè)面為準(zhǔn)。按照當(dāng)日開盤價(jià)格（指數(shù)價(jià)格）計(jì)算。如果充值超額了，超過(guò)的部分在平臺(tái)內(nèi)無(wú)法操作（交易或劃轉(zhuǎn)），需要等到第二天按照最高額度釋放； 若您急需所充值超額資產(chǎn)，可以通過(guò)原網(wǎng)絡(luò)全部提出，不受凍結(jié)影響。每日0點(diǎn)30分（GMT+8）釋放累積的充值金額。

六、買賣幣意外受益資產(chǎn)被凍結(jié)

如果您在場(chǎng)外交易中，對(duì)方多付款或者對(duì)方錯(cuò)放幣，導(dǎo)致賬戶意外受益時(shí)，會(huì)被系統(tǒng)臨時(shí)限制部分功能。您可聯(lián)系對(duì)方訂單處理問(wèn)題，如您的問(wèn)題已解決，可提供憑證發(fā)送至平臺(tái)service@okx.com或點(diǎn)此提交問(wèn)題反饋，專員會(huì)為您核實(shí)處理，理解。

七、賬戶先前主動(dòng)申請(qǐng)凍結(jié)

如果您之前申請(qǐng)凍結(jié)過(guò)賬號(hào)想要解凍，登錄凍結(jié)的賬號(hào)后，點(diǎn)擊頁(yè)面彈窗中的【解凍賬戶】，根據(jù)頁(yè)面的指示輸入安全項(xiàng)驗(yàn)證或完成人臉識(shí)別進(jìn)行解凍。（此功能僅適用于6.16.0及以上的App端）

如果您無(wú)法完成解凍，請(qǐng)您使用賬戶綁定的郵箱發(fā)送郵件到service@okx.com，說(shuō)明您的問(wèn)題并以附件形式附在您的證件正反面照片上，會(huì)有工程師為您修復(fù)處理。

八、C2C買賣交易，非本人實(shí)名收款被凍結(jié)

1）付款時(shí)：必須使用本人實(shí)名一致的賬戶進(jìn)行支付；

2）收款時(shí)：認(rèn)證商家（如何申請(qǐng)認(rèn)證商家）可以使用非實(shí)名賬戶收款；普通用戶需使用實(shí)名賬戶收款；

3）如果您在與平臺(tái)用戶交易時(shí)對(duì)方非實(shí)名付款，您可以原路退款后，聯(lián)系對(duì)方取消訂單或使用實(shí)名支付。

4）如聯(lián)系不上對(duì)方，您可以取消訂單后，在訂單創(chuàng)建72小時(shí)內(nèi)，都可以進(jìn)行申訴，選擇相應(yīng)的訂單>點(diǎn)擊我要幫助>選擇其他>獲取幫助>發(fā)起申訴，會(huì)有專員介入立即處理。（非實(shí)名收款申訴需要您提供支付相關(guān)信息的截圖給平臺(tái)，作為交易的裁決證明。）

溫馨提示：如您因非實(shí)名收款行為導(dǎo)致賬號(hào)凍結(jié)，限制時(shí)間是系統(tǒng)觸發(fā)，無(wú)法提前解除，辛苦您耐心等待限制結(jié)束，感謝您的理解與支持！

關(guān)于歐易賬戶被限制的處理方法

為響應(yīng)合規(guī)要求、履行平臺(tái)責(zé)任，并致力于為用戶創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)交易環(huán)境，歐易不斷升級(jí)風(fēng)控策略，加強(qiáng)風(fēng)控管理，針對(duì)不同交易風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施相應(yīng)的管控措施。

在使用平臺(tái)賬號(hào)過(guò)程中，如遇到賬號(hào)功能受限，可參考以下情況處理。如您的賬戶操作或交易觸發(fā)平臺(tái)風(fēng)控規(guī)則，可能會(huì)導(dǎo)致部分或全部功能受限，請(qǐng)根據(jù)提示信息操作或聯(lián)系客服處理。

平臺(tái)限制觸發(fā)平臺(tái)風(fēng)控規(guī)則的場(chǎng)景

1. 賬戶安全項(xiàng)修改

在安全中心修改安全設(shè)置項(xiàng)時(shí)，賬號(hào)將會(huì)觸發(fā)24小時(shí)提現(xiàn)限制，24 小時(shí)后自動(dòng)解除該限制。

2. C2C交易相關(guān)

• 訂單取消次數(shù)限制：平臺(tái)會(huì)統(tǒng)計(jì)您的取消次數(shù)，若您在 C2C 交易中當(dāng)日取消訂單達(dá)到上限，系統(tǒng)將會(huì)限制您的買幣功能，限制時(shí)間從 15 分鐘到 24小 時(shí)不等，當(dāng)日晚24點(diǎn)清零。

• 訂單糾紛：因在 C2C 交易中對(duì)方多付款或?qū)Ψ藉e(cuò)放幣，導(dǎo)致賬戶意外受益時(shí)，會(huì)被系統(tǒng)臨時(shí)限制部分功能。您可自行與對(duì)方協(xié)商處理或聯(lián)系客服，完成糾紛處理后，即可恢復(fù)賬戶功能。

3. 平臺(tái)風(fēng)控

當(dāng)用戶觸發(fā)平臺(tái)風(fēng)控系統(tǒng)，將被限制部分功能。此時(shí)請(qǐng)您保持電話暢通，審核專員會(huì)第一時(shí)間與您聯(lián)系，并將審核內(nèi)容發(fā)送至您賬戶綁定的郵箱中。請(qǐng)您第一時(shí)間關(guān)注賬戶綁定郵箱，并按照郵箱內(nèi)容提供審核資料，待審核完成且判定無(wú)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，會(huì)及時(shí)解凍您的賬戶，審核周期是1-3個(gè)工作日。

司法限制

• 為創(chuàng)建合規(guī)、安全的交易環(huán)境，平臺(tái)須配合各國(guó)家、地區(qū)司法機(jī)關(guān)的司法協(xié)助。在收到司法機(jī)關(guān)凍結(jié)函后，平臺(tái)將會(huì)根據(jù)凍結(jié)函的要求對(duì)賬號(hào)的部分或全部功能進(jìn)行限制以及資產(chǎn)凍結(jié)。為盡快解凍，請(qǐng)聯(lián)系平臺(tái)客服反饋凍結(jié)賬戶信息并積極聯(lián)系凍結(jié)司法機(jī)關(guān)、配合調(diào)查。

• 歐易會(huì)持續(xù)不斷優(yōu)化風(fēng)控系統(tǒng)與策略，加強(qiáng)打擊高風(fēng)險(xiǎn)交易行為與賬號(hào)，努力為廣大用戶打造更加安全的交易環(huán)境。

銀行卡被凍結(jié)怎么辦？

凍結(jié)一般分為兩種情況：銀行風(fēng)控凍結(jié)、司法機(jī)關(guān)凍結(jié)。

一、銀行凍結(jié)原因及處理方法

凍結(jié)原因：

1. 國(guó)家和地區(qū)的銀行，不允許銀行賬戶參與數(shù)字資產(chǎn)交易，當(dāng)出現(xiàn)賬戶涉及數(shù)字資產(chǎn)交易時(shí)（如：轉(zhuǎn)賬時(shí)備注USDT、ETH、比特幣等數(shù)字資產(chǎn)信息），觸發(fā)銀行風(fēng)控導(dǎo)致銀行卡被凍結(jié)或暫停部分交易權(quán)限。
2. 銀行賬戶出現(xiàn)近期流水資金量加大的情況（如：深夜大額轉(zhuǎn)賬、跨越與多人交易、銀行卡長(zhǎng)期沒有余額等）觸發(fā)銀行風(fēng)控導(dǎo)致銀行卡被凍結(jié)或暫停部分交易權(quán)限。

解決方法：

建議您聯(lián)系銀行詢問(wèn)凍結(jié)原因及如何解除凍結(jié)，并帶上銀行要求的材料，毆 打銀行處理，一般三個(gè)工作日左右會(huì)解凍。

二、凍結(jié)原因及處理方法

凍結(jié)原因：

一般是因?yàn)橛杏涃~資金風(fēng)險(xiǎn)，警方沿著該筆資金的轉(zhuǎn)賬路徑，把資金線上的相關(guān)銀行賬號(hào)都凍結(jié)了。

例如：接收的資金，打給了銀行賬號(hào) A，A 又打給了銀行賬號(hào) B，B 又打給了銀行賬號(hào) C，往后又延伸到了 D，E，F(xiàn)；那么有可能 A、B、C、D、E、F 都會(huì)被召集起來(lái)，而 B、C、D、E、F 有可能對(duì)剛才的來(lái)源，都是不知情的。

司法凍結(jié)又分為以下幾種情況：

1. 警方臨時(shí)凍結(jié)（36小時(shí) - 72小時(shí)）。

解決方法：一般來(lái)說(shuō)，說(shuō)明你的卡不是直接接收問(wèn)題資金的卡，等待等待，就會(huì)自動(dòng)解凍。

2. 警方提請(qǐng)人民法院凍結(jié)，半年到1年，可以延長(zhǎng)凍結(jié)期，直到結(jié)案或者撤案。

方式：建議您聯(lián)系司 法 部門詢問(wèn)如何解凍，如司 法 部門需要相應(yīng)材料，您可以讓司 法 部門提供警官證、立案書、調(diào)取證據(jù)通知書（上述內(nèi)容拍照、掃描解決您的需求），發(fā)送決定至evidence@okx.com，平臺(tái)有專人審理的問(wèn)題，并積極訴諸警方辦理案件。

注：

被凍結(jié)后，聯(lián)系開戶行或銀行的電話熱線，需要獲取三個(gè)信息：凍結(jié)期限、凍結(jié)方式（銀行凍結(jié)還是凍結(jié)機(jī)關(guān)）、凍結(jié)機(jī)關(guān)。

三、如何預(yù)防被凍卡

（1）轉(zhuǎn)賬時(shí)不需要備注任何信息。

（2）不要使用常用的銀行卡、工資卡，嚴(yán)禁被凍結(jié)后對(duì)生活產(chǎn)生影響。

（3）盡量避免深夜大額轉(zhuǎn)賬、間隔與多次交易、銀行卡長(zhǎng)時(shí)間沒有余額等。

（4）在平臺(tái)交易，但資金不經(jīng)過(guò)平臺(tái)，為了防止您的資金與非法資金接觸，建議您在發(fā)布委托單的時(shí)候設(shè)置一下您的對(duì)手條件，將賬戶設(shè)置的高一些，另外，交易時(shí)要求對(duì)方使用本人實(shí)名制賬戶進(jìn)行支付。

以上就是為什么我的歐易賬戶被凍結(jié)了？應(yīng)該如何處理？的詳細(xì)內(nèi)容，更多關(guān)于賬戶被凍結(jié)處理方法的資料請(qǐng)關(guān)注腳本之家其它相關(guān)文章！

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